# موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي للفنادق على مدار الساعة

> موظف استقبال وروبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي للفنادق: يرد على كل مكالمة ومحادثة 24/7 من معلوماتك أنت، ويأخذ طلبات الحجز لتؤكدها بنفسك.

يرد Lobby Engine على هاتف فندقك ليلًا ونهارًا ويحادث الضيوف على موقعك الإلكتروني. يجيب من معلومات فندقك نفسه، ويأخذ طلبات الحجز وطلبات المطعم، ويجيب الضيوف بلغتهم — وحين يطلب الضيف التحدث إلى شخص، يحوّله إليك أو يأخذ رقمه لمعاودة الاتصال.

## لماذا تفوت الفنادق الصغيرة الكثير من المكالمات الهاتفية؟

لأن الشخص الذي يُفترض أن يرد مشغول بتقديم الإفطار، أو تنظيف غرفة، أو تقليم الحديقة، أو المساعدة في المطبخ، أو واقف في طابور البقالة. الهاتف يرن — ونأمل أن يرن بلا توقف — وكل رنة تأتي في أسوأ لحظة ممكنة.

ضيف يريد غرفة للشهر القادم، لكنك لست أمام الحاسوب ولا تستطيع التحقق من التوفر. وآخر يسأل إن كان يستطيع الوصول بعد منتصف الليل، لكن يديك مشغولتان فتطلب منه معاودة الاتصال. وأغلبهم لا يعاود الاتصال أبدًا.

أو أنك حللت المشكلة بالطريقة المكلفة: موظف لكل مهمة، ونشاط تجاري يكافح ليغطي تكاليفه بسبب ذلك.

## ماذا يمكن أن يفعل موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي للفندق؟

كل ما يفعله أفضل موظف استقبال على الهاتف — في الثالثة عصرًا وفي الثالثة فجرًا.

### يأخذ طلبات الحجز

التواريخ والغرفة وعدد الضيوف وبيانات التواصل، يجمعها أثناء المكالمة أو المحادثة ويرسلها إليك مباشرة، لتؤكد الحجز بنفسك وفق تقويمك.

### يأخذ طلبات الضيف الأخرى

وصول متأخر، أو تسجيل دخول مبكر، أو طاولة في مطعمك: طلب الضيف بكلماته هو، مع الاسم ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، يصلك لتؤكده.

### يجيب عن أسئلة الفندق والمنطقة

مواعيد تسجيل الوصول، والمواقف، والحيوانات الأليفة، وأجمل شاطئ، والصيدلية المفتوحة يوم الأحد. إجاباته مستندة إلى معلومات فندقك، لذا يعرف أكثر من أفضل موظفيك.

### يحادث الضيوف على موقعك الإلكتروني

الكونسيرج نفسه يعمل على موقعك كروبوت محادثة، يجيب الزوار ليلًا ونهارًا ويأخذ طلبات الحجز — من المعلومات نفسها التي يستخدمها على الهاتف.

### يتحدث كل اللغات الرئيسية

يتصل الضيوف بالإسبانية أو الألمانية أو العربية أو التركية ويتلقون الرد بلغتهم، دون أن تحتاج إلى توظيف فريق ليلي متعدد اللغات.

### يوصل الضيف إلى شخص حين يحتاج إليه

حين يطلب المتصل التحدث إلى أحد، يحوّله إلى الرقم المباشر لفندقك، أو يأخذ اسمه ورقمه لتعاود الاتصال به. وفي حالات الطوارئ يطلب من المتصل إنهاء المكالمة والاتصال بالرقم 112.

## هل يستطيع المتصل الوصول إلى شخص ليلًا؟

نعم، حين يطلب ذلك. يجيب Lobby Engine عمّا يستطيع، ويحوّل المتصل الذي يطلب شخصًا إلى الرقم المباشر لفندقك إن كنت قد حددته، وإلا يأخذ رقمه ليعاود الفندق الاتصال به.

**02:14 · نزيلة لا تستطيع دخول الغرفة 12**

> **Lobby Engine:** مساء الخير، فندق أفرا — معك المساعد الذكي للفندق. كيف يمكنني مساعدتك؟
> **النزيل:** مرحبًا، أضعت بطاقة المفتاح ولا أستطيع دخول الغرفة 12. هل يمكنني التحدث إلى أحد في الفندق؟
> **Lobby Engine:** بالتأكيد. أحوّلك الآن إلى الفندق.
> **النظام:** حُوِّلت المكالمة إلى الرقم المباشر للفندق.

تم التحويل: طلبت النزيلة التحدث إلى شخص ووصلت إلى الفندق.

**02:20 · سؤال عن الإفطار والمواقف**

> **Lobby Engine:** مساء الخير، فندق أفرا — معك الكونسيرج الذكي للفندق. كيف يمكنني مساعدتك؟
> **النزيل:** متى يبدأ الإفطار غدًا؟ وهل يمكنني إيقاف سيارتي أمام الفندق؟
> **Lobby Engine:** يُقدَّم الإفطار من 7:00 إلى 10:30 في قاعة الحديقة. والموقف أمام الفندق مجاني للنزلاء — فقط ضع رقم غرفتك على لوحة السيارة الأمامية.
> **النزيل:** ممتاز، شكرًا لك!
> **Lobby Engine:** على الرحب والسعة. تصبح على خير!

تمت المعالجة: لم يُزعَج أحد.

## هل يمكن لروبوت محادثة الفندق الرد على الضيوف في موقعي؟

نعم. الزوار الذين لن يتصلوا أبدًا يحصلون على إجاباتهم مباشرة على موقعك، في أي ساعة — وتصلك أنت طلبات الحجز.

**23:40 · زائرة على صفحة الغرف**

> **Lobby Engine:** مرحبًا! أنا الكونسيرج الذكي لفندق أفرا. اسألني أي شيء عن إقامتك.
> **النزيل:** هل لديكم غرفة مزدوجة متاحة يومي الجمعة والسبت القادمين؟
> **Lobby Engine:** لا أستطيع التحقق من الغرف المتاحة أو الأسعار بنفسي، لكن يمكنني إرسال طلب حجز إلى الفندق لهاتين الليلتين، وسيردّون عليك بالسعر. هل أرسله؟
> **النزيل:** نعم من فضلك. وهل الموقف مشمول؟
> **Lobby Engine:** الموقف مجاني للنزلاء، أمام الفندق مباشرة. ما الاسم والبريد الإلكتروني اللذان أضعهما في الطلب؟
> **النزيل:** سارة الحسيني، sara.alhusseini@example.com
> **Lobby Engine:** تم. سيرد عليك الفندق عبر البريد الإلكتروني.

أُرسل طلب الحجز إلى الفندق.

## خدمة الرد على المكالمات بالذكاء الاصطناعي للفنادق العائلية والفنادق ذات الطاقم

### الفنادق التي يديرها أصحابها وبيوت الضيافة

أنت تقوم بكل الأدوار. يحمل Lobby Engine عنك عبء الهاتف، فلا تقاطع مكالمة حجز خدمة الإفطار أبدًا — ولا يضيع الحجز بسببها.

### فنادق لديها فريق استقبال

كل مكالمة يُرد عليها بالطريقة نفسها، في أوقات الذروة وفي الليل. ويقضي فريقك وقته مع الضيوف عند مكتب الاستقبال بدلًا من الهاتف.

[موظف استقبال افتراضي للفنادق الصغيرة](https://lobbyengine.ai/ar/%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D8%BA%D9%8A%D8%B1%D8%A9/)

## كم يمكن أن يوفر الفندق من تكاليف موظفي الاستقبال؟

لا يحل Lobby Engine محل الجميع، ولا ينبغي له ذلك. فالضيافة قوامها الناس. ما يحل محله هو الساعات التي تُقضى على الهاتف — الوردية الليلية التي تنتظر المكالمات في معظم وقتها، والموظف الإضافي الذي تجدوله تحسبًا لرنين الهاتف.

ساعات أقل في جدول المناوبات وحجوزات لا تضيع يعنيان مبلغًا أكبر يتبقى في نهاية الشهر. استخدم الحاسبة في صفحة الأسعار لترى ما يعنيه ذلك لفندقك.

[احسب ما ستوفره](https://lobbyengine.ai/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%B9%D8%A7%D8%B1/)

## كيفية إعداد موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي للفندق

إن كنت تستطيع ملء نموذج حجز، فأنت تستطيع إعداد Lobby Engine.

1. **أنشئ حسابك المجاني**: ابدأ بعنوان موقعك الإلكتروني، أو أدخل بيانات فندقك بنفسك إن لم يكن لديك موقع. الإعداد والاختبار مجانيان.
2. **أضف ما تعرفه**: يقرأ موقعك الإلكتروني، بما في ذلك ملفات PDF المرتبطة به، مثل قواعد الفندق أو قوائم الطعام. وتخبره بالباقي بكلمات بسيطة، مثل نصائحك المحلية.
3. **اختر من يُتصل به**: اختر كيف يصل الضيوف إلى شخص: الرقم المباشر الذي تُحوَّل إليه المكالمات، ورقم الهاتف المحمول الذي تصله رسالة نصية بطلبات معاودة الاتصال.
4. **المحادثة أولًا، ثم الهاتف**: الصق المحادثة في موقعك وابدأ التشغيل الفعلي. وللهاتف اطلب رقمًا من لوحة التحكم، ويرد فريقنا خلال يوم عمل واحد. يُجهَّز الرقم المحلي في ألمانيا أو النمسا أو اليونان يدويًا دون موعد محدد. وحين يجهز الرقم يُحوَّل إليه رقم فندقك، فيواصل الضيوف الاتصال بالرقم الذي يعرفونه.

[اطّلع على دليل الإعداد الكامل](https://lobbyengine.ai/ar/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D9%8A%D8%B9%D9%85%D9%84/)

> أملك فندقين. أعرف شعور أن تحمل الأطباق إلى طاولة بينما يرن الهاتف في المكتب — وأنت تعلم أنه على الأرجح حجز. طورت Lobby Engine لأنني كنت أحتاجه بنفسي.
>
> مؤسس Lobby Engine، مالك فنادق

## كم تكلفة موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي للفنادق؟

ثلاث باقات بلا رسوم إعداد. تشمل كل منها خط الهاتف ومحادثة الموقع والصوت، مع حزمة شهرية من دقائق الصوت.

### Start

هاتف فندقك ومحادثة الموقع والصوت، مع رد ليلًا ونهارًا.

- ‏79 € / شهر
- سنوي: ‏853.20 € / سنة (خصم 10‎%‎)
- تشمل 250 دقيقة صوت شهريًا
- خط الهاتف مشمول؛ وتطلب رقمه من لوحة التحكم. يُجهَّز الرقم المحلي في ألمانيا أو النمسا أو اليونان يدويًا دون موعد محدد
- محادثة الموقع دون عدّاد (ضمن الاستخدام المعقول)، والصوت على موقعك
- إجابات بأي من 31 لغة، من معلومات فندقك نفسه
- طلبات حجز الغرف والطاولات تنتظرك في لوحة التحكم، مع رسالة بريد إلكتروني تنبهك
- المتصل الذي يطلب التحدث إلى شخص يُحوَّل إلى مكتب الاستقبال لديك، أو يُسجَّل طلب لمعاودة الاتصال به

### Pro

لهاتف أكثر انشغالًا: دقائق أكثر كل شهر.

- ‏199 € / شهر
- سنوي: ‏2,149.20 € / سنة (خصم 10‎%‎)
- تشمل 750 دقيقة صوت شهريًا
- كل ما في Start: الهاتف ومحادثة الموقع والصوت
- قريبًا: WhatsApp وTelegram
- قريبًا: التقارير
- قريبًا: صلاحيات وصول لفريقك

### Premium

للهاتف الأكثر انشغالًا: أكبر عدد من الدقائق كل شهر.

- ‏449 € / شهر
- سنوي: ‏4,849.20 € / سنة (خصم 10‎%‎)
- تشمل 1,800 دقيقة صوت شهريًا
- كل ما في Pro: الهاتف ومحادثة الموقع والصوت
- قريبًا: التحليلات
- قريبًا: لوحة تحكم واحدة لكل فنادقك
- قريبًا: أرقام منفصلة لأقسام فندقك

لا تريد الإعداد بنفسك؟ يتولاه فريقنا عنك مقابل ‏290 € لمرة واحدة، ويتابع المساعد مقابل ‏49 € شهريًا بعد بدء التشغيل الفعلي. الخدمة اختيارية وتُطلب من لوحة التحكم، ويبقى الإعداد بنفسك مجانيًا.

### الدقائق الزائدة على الحزمة

حين يتحدث الضيوف أكثر مما تغطيه حزمة دقائقك.

- ‏0.32 € / دقيقة
- تُحتسب بالثانية
- سقف شهري للإنفاق تحدده أنت: ‏50 € ما لم تغيّره؛ واجعله صفرًا إن لم ترد أي دقائق زائدة على الحزمة
- عند بلوغ السقف يتوقف الصوت حتى بداية فترتك التالية: تُحوَّل المكالمات إلى الرقم الخاص بفندقك إن كنت قد حددته، أو يُطلب من المتصلين ترك أسمائهم وأرقامهم؛ وتواصل محادثة الموقع الرد
- تصدر فاتورتها كلما بلغت ‏20 €، والباقي في نهاية الفترة

### أكثر من 1,800 دقيقة شهريًا، أو 5 فنادق أو أكثر؟

نتفق على الأحجام الأكبر ومجموعات الفنادق بعقد، وبشروط خاصة بها.

### معلومات مفيدة

- تُحتسب في دقائق الصوت المكالمات الهاتفية والصوت على موقعك والوقت الذي تُحوَّل فيه المكالمة إلى مكتب الاستقبال لديك. تتجدد حزمة دقائقك كل شهر، حتى في الباقات السنوية؛ والدقائق غير المستخدمة لا تُرحَّل.
- يبدأ اشتراكك من يوم الدفع، لا من أول الشهر.
- يمكنك الترقية في أي وقت: تبدأ الباقة الجديدة ودقائقها في اليوم نفسه، ويُحتسب لك ما تبقى من الباقة القديمة رصيدًا. أما الانتقال إلى باقة أصغر فيبدأ مع فترتك التالية.
- الأسعار باليورو ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة. يُباع Lobby Engine للشركات التي تملك رقم تسجيل ضريبي للقيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي؛ وتحتسب أنت الضريبة وفق آلية الاحتساب العكسي. ومن دون هذا الرقم يمكنك الإعداد والاختبار، لكن لا يمكنك بدء التشغيل الفعلي.
- الإعداد والاختبار مجانيان حتى تفعّل المساعد للضيوف. وللاختبار حد إنفاق صغير، للمحادثة والصوت على حد سواء.
- هل يُغلق فندقك في الشتاء؟ في الباقة الشهرية، جمّدها مقابل ‏0 € شهريًا مع التخلي عن الرقم، أو مقابل ‏3 € شهريًا مع الاحتفاظ به.
- لكل فندق اشتراكه المستقل.

خط الهاتف مشمول، وبلا رسوم إعداد. الإعداد والاختبار مجانيان؛ وتبدأ الدفع من يوم بدء التشغيل الفعلي. الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة؛ ويُباع Lobby Engine للشركات التي تملك رقمًا ضريبيًا أوروبيًا للقيمة المضافة.

[اطّلع على الأسعار كاملة](https://lobbyengine.ai/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%B9%D8%A7%D8%B1/)

## أسئلة شائعة عن موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي في الفنادق

### هل يستطيع موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي أخذ حجوزات الفندق عبر الهاتف؟

نعم، في صورة طلبات حجز. يأخذ التواريخ والغرفة وبيانات التواصل ويرسل الطلب إليك مباشرة لتأكيده. ولا يرى توفر الغرف لديك لحظيًا، لذا تؤكد الغرفة بنفسك.

### ما اللغات التي يتحدثها الكونسيرج الذكي؟

يتحدث Lobby Engine 31 لغة: الإسبانية والألمانية والإنجليزية والإندونيسية والأوكرانية والإيطالية والبرتغالية والبلغارية والبولندية والتاميلية والتركية والتشيكية والدانمركية والروسية والرومانية والسلوفاكية والسويدية والصينية والعربية والفرنسية والفنلندية والفيتنامية والكرواتية والكورية والماليزية والنرويجية والهندية والهنغارية والهولندية واليابانية واليونانية. ويرد بلغة الضيف.

### ماذا يحدث في حالة طوارئ ليلًا؟

لا يحدد Lobby Engine ما يُعد حالة طارئة. فهو يطلب من المتصل في حالة الطوارئ إنهاء المكالمة والاتصال بالرقم 112، ويحوّل المتصل الذي يطلب شخصًا إلى رقمك المباشر إن حددته، وإلا يأخذ رقمه لمعاودة الاتصال ويُعلمك بالبريد الإلكتروني، وبرسالة نصية إن أضفت رقم هاتف محمول.

### هل يمكنني الاحتفاظ برقم هاتف فندقي؟

نعم. يواصل الضيوف الاتصال بالرقم المعروض على موقعك وصفحات الحجز: فأنت تحوّله إلى خط هاتف المساعد المشمول في كل باقة. وتطلب رقم هذا الخط من لوحة التحكم، حتى قبل بدء التشغيل الفعلي؛ ويرد فريقنا خلال يوم عمل واحد ويجهّزه معك، ويبدأ الخط الرد على المكالمات حين تبدأ التشغيل الفعلي. في ألمانيا والنمسا واليونان يُجهَّز الرقم المحلي يدويًا وقد يتطلب مستندات من فندقك ولا موعد محددًا له. وإن كان لفندقك مقسّم هاتفي خاص (PBX) أو مزوّد SIP، نربط المساعد به عند الطلب. وإلى أن يجهز الخط، يصل الضيوف إلى المساعد عبر المحادثة وبالصوت على موقعك.

### ماذا لو سأل الضيف عن شيء لا يعرفه؟

يقول ذلك بصراحة بدلًا من التخمين. في المحادثة يعطي الضيف رقم هاتف فندقك أو بريده الإلكتروني إن كنت قد أضفتهما، وعلى الهاتف يعرض أخذ رسالة، ويُحفَظ السؤال لك في لوحة التحكم؛ وتُضاف أسئلة الليل أيضًا إلى ملخصك الصباحي.

### هل يعمل Lobby Engine أيضًا كروبوت محادثة على موقع فندقي؟

نعم. يجيب الكونسيرج نفسه زوار موقعك في نافذة محادثة، من معلومات الفندق نفسها وبكل اللغات الرئيسية. وهو مشمول في كل الباقات.

### هل يحل موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي محل موظفي الفندق؟

لا. إنه يتولى مهمة الرد على الهاتف، فتحتاج إلى ساعات أقل على الهاتف ويتفرغ فريقك للضيوف الذين أمامه.

## جرّب موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي في فندقك مجانًا

أعدّه، وتحدث إليه كما يفعل الضيف، كتابةً أو بالصوت، واستمع إلى فندقك يُرد عليه كما كنت سترد بنفسك.

[ابدأ مجانًا](https://lobbyengine.ai/signup) · [احجز مكالمة مدتها 20 دقيقة](https://calendly.com/timkrav/metting-with-tim-chirp) · [اطّلع على خطوات الإعداد](https://lobbyengine.ai/ar/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D9%8A%D8%B9%D9%85%D9%84/)

---

## Lobby Engine

- [الرئيسية](https://lobbyengine.ai/ar/)
- [المزايا](https://lobbyengine.ai/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B2%D8%A7%D9%8A%D8%A7/)
- [روبوت محادثة الموقع](https://lobbyengine.ai/ar/%D8%B1%D9%88%D8%A8%D9%88%D8%AA-%D9%85%D8%AD%D8%A7%D8%AF%D8%AB%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%88%D9%82%D8%B9/)
- [كيف يعمل](https://lobbyengine.ai/ar/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D9%8A%D8%B9%D9%85%D9%84/)
- [الأسعار](https://lobbyengine.ai/ar/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B3%D8%B9%D8%A7%D8%B1/)
- [الفنادق الصغيرة](https://lobbyengine.ai/ar/%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%86%D8%A7%D8%AF%D9%82-%D8%A7%D9%84%D8%B5%D8%BA%D9%8A%D8%B1%D8%A9/)
- [طلبات طاولات المطعم](https://lobbyengine.ai/ar/%D8%AD%D8%AC%D8%B2-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B7%D8%A7%D8%B9%D9%85/)
- [المكالمات الليلية](https://lobbyengine.ai/ar/%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D9%84%D9%8A%D9%84%D9%8A%D8%A9/)
- [من نحن](https://lobbyengine.ai/ar/%D9%85%D9%86-%D9%86%D8%AD%D9%86/)
- [ابدأ الآن](https://lobbyengine.ai/ar/%D8%A7%D8%A8%D8%AF%D8%A3-%D8%A7%D9%84%D8%A2%D9%86/)
- [برنامج الشركاء](https://lobbyengine.ai/ar/%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%B1%D9%83%D8%A7%D8%A1/)

[إشعار قانوني](https://lobbyengine.ai/impressum/) · [الخصوصية](https://lobbyengine.ai/privacy) · [الشروط](https://lobbyengine.ai/terms) · [اتفاقية معالجة البيانات](https://lobbyengine.ai/dpa) · info@syntheticbrew.ai

Source: https://lobbyengine.ai/ar/