# KI-Rezeption für Hotels rund um die Uhr

> KI-Rezeption und Website-Chatbot für Hotels: beantwortet Anrufe und Chats 24/7 aus Ihren eigenen Informationen und nimmt Buchungsanfragen zur Bestätigung auf.

Lobby Engine nimmt das Telefon Ihres Hotels Tag und Nacht ab und chattet mit Gästen auf Ihrer Website. Es antwortet aus den Informationen Ihres eigenen Hotels, nimmt Buchungs- und Tischanfragen entgegen, antwortet Gästen in ihrer eigenen Sprache – und wenn ein Gast einen Menschen sprechen möchte, stellt es ihn durch oder nimmt einen Rückrufwunsch auf.

## Warum verpassen kleine Hotels so viele Anrufe?

Weil die Person, die abheben sollte, gerade Frühstück serviert, ein Zimmer putzt, den Garten pflegt, in der Küche hilft oder an der Supermarktkasse steht. Das Telefon klingelt – hoffentlich ununterbrochen – und jeder Anruf kommt im ungünstigsten Moment.

Ein Gast möchte ein Zimmer für nächsten Monat, aber Sie sitzen nicht am Computer und können die Verfügbarkeit nicht prüfen. Jemand will wissen, ob er nach Mitternacht anreisen kann, aber Sie haben die Hände voll und bitten um einen Rückruf. Die meisten rufen nie wieder an.

Oder Sie haben es auf die teure Art gelöst: für jede Aufgabe ein Mitarbeiter – und ein Betrieb, der deshalb kaum über die Runden kommt.

## Was kann eine KI-Rezeption im Hotel übernehmen?

Alles, was eine richtig gute Rezeptionskraft am Telefon erledigt – um 15 Uhr genauso wie um 3 Uhr nachts.

### Nimmt Buchungsanfragen an

Reisedaten, Zimmer, Personenzahl und Kontaktdaten – im Anruf oder Chat erfasst und direkt an Sie geschickt, damit Sie sie mit Ihrem eigenen Kalender abgleichen und bestätigen.

### Nimmt weitere Wünsche des Gastes auf

Späte Anreise, früher Check-in, ein Tisch in Ihrem Restaurant: der Wunsch des Gastes in seinen eigenen Worten, mit Namen und Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, zur Bestätigung an Sie.

### Beantwortet Fragen zu Ihrem Hotel und der Umgebung

Check-in-Zeiten, Parken, Haustiere, der schönste Wanderweg, die Apotheke, die sonntags geöffnet hat. Auf Basis der Informationen Ihres eigenen Hotels – sie weiß mehr als Ihre beste Mitarbeiterin.

### Chattet mit Gästen auf Ihrer Website

Derselbe Concierge sitzt als Chatbot auf Ihrer Website, beantwortet Besucher Tag und Nacht und nimmt Buchungsanfragen auf – mit denselben Informationen wie am Telefon.

### Spricht alle wichtigen Sprachen

Gäste rufen auf Spanisch, Deutsch, Arabisch oder Türkisch an und bekommen eine Antwort in ihrer eigenen Sprache – ohne dass Sie eine mehrsprachige Nachtschicht einstellen müssen.

### Holt einen Menschen, wenn ein Gast einen braucht

Möchte ein Anrufer jemanden sprechen, stellt sie ihn auf die Direktnummer Ihres Hotels durch oder nimmt Namen und Nummer für Ihren Rückruf auf. Im Notfall fordert sie den Anrufer auf, aufzulegen und die 112 zu wählen.

## Erreicht ein Anrufer nachts trotzdem einen Menschen?

Ja, wenn er danach fragt. Lobby Engine beantwortet, was es kann, stellt einen Anrufer, der einen Menschen sprechen möchte, auf die Direktnummer Ihres Hotels durch, falls Sie eine hinterlegt haben, und nimmt sonst seine Nummer auf, damit das Hotel zurückrufen kann.

**02:14 · Gast vor Zimmer 12 ausgesperrt**

> **Lobby Engine:** Guten Abend, Hotel Lindenhof – Sie sprechen mit dem KI-Assistenten des Hotels. Wie kann ich helfen?
> **Gast:** Hallo, ich habe meine Schlüsselkarte verloren und komme nicht in Zimmer 12. Kann ich mit jemandem vom Hotel sprechen?
> **Lobby Engine:** Natürlich. Ich stelle Sie jetzt zum Hotel durch.
> **System:** Zur Direktnummer des Hotels durchgestellt.

Durchgestellt: Der Gast wollte einen Menschen sprechen und hat das Hotel erreicht.

**02:20 · Frage zu Frühstück und Parken**

> **Lobby Engine:** Guten Abend, Hotel Lindenhof – Sie sprechen mit dem KI-Concierge des Hotels. Wie kann ich helfen?
> **Gast:** Ab wann gibt es morgen Frühstück, und darf ich vor dem Hotel parken?
> **Lobby Engine:** Das Frühstück wird von 7:00 bis 10:30 Uhr im Gartenzimmer serviert. Vor dem Hotel parken Gäste kostenlos – legen Sie einfach Ihre Zimmernummer hinter die Windschutzscheibe.
> **Gast:** Perfekt, vielen Dank!
> **Lobby Engine:** Gern geschehen. Schlafen Sie gut!

Erledigt: Niemand wurde gestört.

## Kann ein Hotel-Chatbot Gästen auf meiner Website antworten?

Ja. Besucher, die nie anrufen würden, bekommen direkt auf Ihrer Website eine Antwort, zu jeder Uhrzeit – und Sie bekommen die Buchungsanfrage.

**23:40 · Besucherin auf der Zimmerseite**

> **Lobby Engine:** Hallo! Ich bin der KI-Concierge des Hotel Lindenhof. Fragen Sie mich alles rund um Ihren Aufenthalt.
> **Gast:** Haben Sie für nächsten Freitag und Samstag ein Doppelzimmer frei?
> **Lobby Engine:** Freie Zimmer und Preise kann ich selbst nicht einsehen, aber ich kann dem Hotel eine Buchungsanfrage für die beiden Nächte schicken, und das Hotel antwortet Ihnen mit dem Preis. Soll ich?
> **Gast:** Ja, gern. Ist das Parken inklusive?
> **Lobby Engine:** Für Gäste ist das Parken kostenlos, direkt vor dem Hotel. Auf welchen Namen und welche E-Mail-Adresse soll die Anfrage laufen?
> **Gast:** Julia Becker, julia.becker@example.com
> **Lobby Engine:** Erledigt. Das Hotel meldet sich per E-Mail bei Ihnen.

Buchungsanfrage an das Hotel geschickt.

## KI-Telefonassistent für inhabergeführte Hotels und Häuser mit Team

### Inhabergeführte Hotels und B&Bs

Sie machen alles selbst. Lobby Engine nimmt Ihnen das Telefon ab, damit ein Buchungsanruf nie den Frühstücksservice unterbricht – und deshalb auch nie verloren geht.

### Hotels mit Rezeptionsteam

Jeder Anruf wird gleich beantwortet, zu Stoßzeiten und nachts. Ihr Team verbringt seine Zeit mit den Gästen an der Rezeption statt am Telefon.

[KI-Rezeption für kleine Hotels](https://lobbyengine.ai/de/ki-rezeption-kleine-hotels/)

## Wie viel kann ein Hotel bei den Rezeptionskosten sparen?

Lobby Engine ersetzt nicht alle – und das soll es auch nicht. Gastfreundschaft machen Menschen. Was es ersetzt, sind die Stunden am Telefon: die Nachtschicht, die hauptsächlich auf Anrufe wartet, die zusätzliche Person, die Sie nur einplanen, falls das Telefon klingelt.

Weniger Stunden im Dienstplan und keine verpassten Buchungen bedeuten: Am Monatsende bleibt mehr übrig. Mit dem Rechner auf der Preisseite sehen Sie, wie das für Ihr Hotel aussieht.

[Ersparnis berechnen](https://lobbyengine.ai/de/preise/)

## Wie richtet man eine KI-Rezeption im Hotel ein?

Wer ein Buchungsformular ausfüllen kann, kann auch Lobby Engine einrichten.

1. **Kostenloses Konto anlegen**: Starten Sie mit der Adresse Ihrer Website, oder tragen Sie Ihr Hotel selbst ein, wenn Sie keine Website haben. Einrichten und Testen sind kostenlos.
2. **Ihr Wissen hinzufügen**: Es liest Ihre Website, auch die dort verlinkten PDFs wie Hausordnung oder Speisekarten. Den Rest erzählen Sie ihm in einfachen Worten, etwa Ihre Ausflugstipps.
3. **Festlegen, wer angerufen wird**: Legen Sie fest, wie Gäste einen Menschen erreichen: die Direktnummer, auf die Anrufe durchgestellt werden, und das Mobiltelefon, das per SMS über Rückrufwünsche informiert wird.
4. **Erst den Chat, dann das Telefon**: Binden Sie den Chat in Ihre Website ein und gehen Sie live. Fürs Telefon fordern Sie im Dashboard eine Nummer an; unser Team meldet sich innerhalb eines Werktags. Eine lokale Nummer in Deutschland, Österreich oder Griechenland wird von Hand eingerichtet, ohne festen Termin. Sobald die Nummer steht, leiten Sie die Nummer Ihres Hotels dorthin um – Gäste wählen weiterhin die Nummer, die sie kennen.

[Zur vollständigen Einrichtungsanleitung](https://lobbyengine.ai/de/so-funktioniert-es/)

> Ich besitze zwei Hotels. Ich weiß, wie es ist, Teller an einen Tisch zu tragen, während im Büro das Telefon klingelt – und zu wissen, dass es wahrscheinlich eine Buchung war. Ich habe Lobby Engine gebaut, weil ich es selbst gebraucht habe.
>
> Gründer von Lobby Engine, Hotelbesitzer

## Was kostet eine KI-Rezeption für Hotels?

Drei Tarife ohne Einrichtungsgebühr. Jeder enthält die Telefonleitung, den Website-Chat und Sprachgespräche, mit einem monatlichen Paket an Gesprächsminuten.

### Start

Telefon, Website-Chat und Sprachgespräche Ihres Hotels – Tag und Nacht beantwortet.

- 79 € / Monat
- Jährlich: 853,20 € / Jahr (10 % Rabatt)
- 250 Gesprächsminuten pro Monat inklusive
- Die Telefonleitung ist inklusive; ihre Nummer fordern Sie im Dashboard an. Eine lokale Nummer in Deutschland, Österreich oder Griechenland wird von Hand eingerichtet, ohne festen Termin
- Website-Chat ohne Verbrauchsabrechnung (Fair Use) und Sprachgespräche auf Ihrer Website
- Antworten in 31 Sprachen, aus den Informationen Ihres eigenen Hotels
- Buchungs- und Tischanfragen warten in Ihrem Dashboard, und eine E-Mail sagt Ihnen Bescheid
- Wer einen Menschen sprechen möchte, wird zu Ihrer Rezeption durchgestellt, oder es wird ein Rückrufwunsch aufgenommen

### Pro

Wenn Ihr Telefon öfter klingelt: mehr Minuten jeden Monat.

- 199 € / Monat
- Jährlich: 2.149,20 € / Jahr (10 % Rabatt)
- 750 Gesprächsminuten pro Monat inklusive
- Alles aus Start: Telefon, Website-Chat und Sprachgespräche
- Demnächst: WhatsApp und Telegram
- Demnächst: Berichte
- Demnächst: Zugang für Ihr Team

### Premium

Wenn Ihr Telefon am häufigsten klingelt: die meisten Minuten jeden Monat.

- 449 € / Monat
- Jährlich: 4.849,20 € / Jahr (10 % Rabatt)
- 1.800 Gesprächsminuten pro Monat inklusive
- Alles aus Pro: Telefon, Website-Chat und Sprachgespräche
- Demnächst: Analysen
- Demnächst: Eine Konsole für alle Ihre Hotels
- Demnächst: Eigene Nummern für Ihre Abteilungen

Sie möchten die Einrichtung nicht selbst übernehmen? Unser Team erledigt sie für einmalig 290 € und betreut den Assistenten nach dem Start für 49 € im Monat. Das ist optional und wird im Dashboard bestellt; selbst einrichten bleibt kostenlos.

### Minuten über das Paket hinaus

Wenn Gäste länger sprechen, als Ihr Paket abdeckt.

- 0,32 € / Minute
- Sekundengenau abgerechnet
- Ein monatliches Ausgabenlimit, das Sie festlegen: 50 €, solange Sie es nicht ändern; auf null gesetzt, gibt es keine Minuten über das Paket hinaus
- Ist das Limit erreicht, pausieren Sprachgespräche bis zu Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum: Anrufer werden auf die eigene Nummer Ihres Hotels durchgestellt, falls Sie eine hinterlegt haben, oder gebeten, Namen und Nummer zu hinterlassen; der Website-Chat antwortet weiter
- In Rechnung gestellt, sobald jeweils 20 € erreicht sind, der Rest am Ende des Abrechnungszeitraums

### Mehr als 1.800 Minuten im Monat oder 5 Hotels und mehr?

Größere Volumen und Hotelgruppen vereinbaren wir per Vertrag, mit eigenen Konditionen.

### Gut zu wissen

- Zu den Gesprächsminuten zählen Telefonanrufe, Sprachgespräche auf Ihrer Website und die Zeit, in der ein Anruf zu Ihrer Rezeption durchgestellt ist. Ihr Paket erneuert sich jeden Monat, auch bei jährlicher Abrechnung; nicht genutzte Minuten werden nicht übertragen.
- Ihr Abonnement beginnt an dem Tag, an dem Sie zahlen, nicht am Monatsersten.
- Wechseln Sie jederzeit in einen höheren Tarif: Der neue Tarif und seine Minuten gelten ab diesem Tag, und der Rest des alten wird gutgeschrieben. Ein Wechsel in einen kleineren Tarif gilt ab Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum.
- Alle Preise in Euro, zzgl. MwSt. Lobby Engine wird an Unternehmen mit EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verkauft; die Umsatzsteuer führen Sie im Reverse-Charge-Verfahren selbst ab. Ohne diese Nummer können Sie einrichten und testen, aber nicht live gehen.
- Einrichten und Testen sind kostenlos, bis Sie den Assistenten für Gäste einschalten. Für Tests gilt ein kleines Ausgabenlimit, für Chat wie für Sprachgespräche.
- Im Winter geschlossen? Bei monatlicher Abrechnung pausieren Sie den Tarif für 0 € im Monat und geben die Nummer frei, oder für 3 € im Monat und behalten sie.
- Jedes Hotel hat ein eigenes Abonnement.

Die Telefonleitung ist inklusive, und es gibt keine Einrichtungsgebühr. Einrichten und Testen sind kostenlos; Sie zahlen ab dem Tag, an dem Sie live gehen. Preise zzgl. MwSt.; Lobby Engine wird an Unternehmen mit EU-USt-IdNr. verkauft.

[Alle Preise ansehen](https://lobbyengine.ai/de/preise/)

## Häufige Fragen zur KI-Rezeption im Hotel

### Kann eine KI-Rezeption Hotelbuchungen am Telefon annehmen?

Ja, als Buchungsanfragen. Sie nimmt Reisedaten, Zimmer und Kontaktdaten auf und schickt Ihnen die Anfrage direkt zur Bestätigung. Ihre Live-Verfügbarkeit sieht sie nicht – das Zimmer bestätigen Sie selbst.

### Welche Sprachen spricht der KI-Concierge?

Lobby Engine spricht 31 Sprachen: Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Dänisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Kroatisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Slowakisch, Spanisch, Tamil, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch und Vietnamesisch. Es antwortet in der Sprache, die der Gast spricht.

### Was passiert nachts bei einem Notfall?

Lobby Engine entscheidet nicht, was ein Notfall ist. Im Notfall fordert es den Anrufer auf, aufzulegen und die 112 zu wählen. Wer einen Menschen sprechen möchte, wird auf Ihre Direktnummer durchgestellt, falls Sie eine hinterlegt haben; sonst nimmt es seine Nummer für einen Rückruf auf und informiert Sie per E-Mail und, wenn Sie eine Mobilnummer hinterlegen, per SMS.

### Kann ich die Telefonnummer meines Hotels behalten?

Ja. Gäste rufen weiterhin die Nummer auf Ihrer Website und Ihren Buchungsprofilen an: Sie leiten sie auf die Telefonleitung des Assistenten um, die in jedem Tarif enthalten ist. Eine Nummer für diese Leitung fordern Sie in Ihrem Dashboard an, auch schon vor dem Livegang; unser Team meldet sich innerhalb eines Werktags und richtet sie mit Ihnen ein, und die Leitung nimmt Anrufe an, sobald Sie live sind. In Deutschland, Österreich und Griechenland wird eine lokale Nummer von Hand eingerichtet, kann Unterlagen Ihres Hotels erfordern und hat keinen festen Termin. Hat Ihr Hotel eine eigene Telefonanlage oder einen SIP-Anbieter, binden wir den Assistenten auf Anfrage dort an. Bis die Leitung steht, erreichen Gäste den Assistenten im Chat und per Sprache auf Ihrer Website.

### Was passiert, wenn ein Gast etwas fragt, das die KI nicht weiß?

Sie sagt das ehrlich, statt zu raten. Im Chat nennt sie dem Gast Telefonnummer oder E-Mail-Adresse Ihres Hotels, sofern Sie sie hinterlegt haben, am Telefon bietet sie an, eine Nachricht aufzunehmen, und die Frage bleibt für Sie in Ihrem Dashboard; Fragen aus der Nacht landen außerdem in Ihrer morgendlichen Zusammenfassung.

### Funktioniert Lobby Engine auch als Chatbot auf meiner Hotelwebsite?

Ja. Derselbe Concierge beantwortet Besucher im Chat auf Ihrer Website, mit denselben Hotelinformationen und in allen wichtigen Sprachen. Er ist in jedem Tarif enthalten.

### Ersetzt eine KI-Rezeption das Hotelpersonal?

Nein. Sie übernimmt den Telefondienst, sodass Sie weniger Stunden am Telefon brauchen und sich Ihr Team auf die Gäste vor Ort konzentrieren kann.

## KI-Rezeption im eigenen Hotel kostenlos testen

Richten Sie sie ein, sprechen Sie mit ihr wie ein Gast, schriftlich oder mündlich, und hören Sie, wie Ihr Hotel so beantwortet wird, wie Sie es selbst tun würden.

[Kostenlos starten](https://lobbyengine.ai/signup) · [20-Minuten-Gespräch buchen](https://calendly.com/timkrav/metting-with-tim-chirp) · [So funktioniert die Einrichtung](https://lobbyengine.ai/de/so-funktioniert-es/)

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## Lobby Engine

- [Startseite](https://lobbyengine.ai/de/)
- [Funktionen](https://lobbyengine.ai/de/ki-concierge-funktionen/)
- [Website-Chatbot](https://lobbyengine.ai/de/ki-chatbot-hotel-website/)
- [So funktioniert’s](https://lobbyengine.ai/de/so-funktioniert-es/)
- [Preise](https://lobbyengine.ai/de/preise/)
- [Kleine Hotels](https://lobbyengine.ai/de/ki-rezeption-kleine-hotels/)
- [Tischanfragen](https://lobbyengine.ai/de/tischreservierung-telefon-ki/)
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Source: https://lobbyengine.ai/de/