# Was macht ein KI-Concierge im Hotel? > KI-Concierge im Hotel: Telefon und Website-Chat 24/7, Buchungs- und Tischanfragen, Ausflugstipps, alle wichtigen Sprachen und Durchstellen zu einem Menschen. Er nimmt jeden Anruf an, beantwortet jeden Chat auf Ihrer Website, erfasst Buchungs- und Tischanfragen, kennt Ihr Hotel und Ihren Ort in- und auswendig, spricht die Sprache Ihrer Gäste – und verbindet einen Gast mit einem Menschen, wenn er danach fragt. ## Welche Funktionen hat ein KI-Telefonassistent fürs Hotel? ### Nimmt jeden Anruf an, 24/7 Keine Mailbox, kein Besetztzeichen, kein „Bitte rufen Sie später an“. Jeder Anrufer bekommt eine Antwort – auch nachts, an Feiertagen und mitten im Frühstücksservice. ### Buchungsanfragen Noch während des Anrufs oder Chats nimmt er Reisedaten, Zimmer und Kontaktdaten auf, wiederholt sie dem Gast und schickt Ihnen die Anfrage zur Bestätigung. ### Tischanfragen fürs Restaurant Nimmt die Tischanfrage und einen Kontakt auf, wiederholt sie für den Gast und schickt sie Ihnen zur Bestätigung. ### Wissen über Hotel und Umgebung Check-in-Regeln, Parken, Haustiere, WLAN, Öffnungszeiten, Anfahrt, das beste Restaurant im Ort. Die Antworten stammen aus Ihren eigenen Informationen. ### Alle wichtigen Sprachen Er erkennt die Sprache des Anrufers und antwortet darin – so bekommen internationale Gäste denselben Service wie Einheimische. ### Chatbot für die Website Derselbe Concierge beantwortet Besucher im Chat auf Ihrer Website, Tag und Nacht, mit denselben Informationen wie am Telefon. ### Ein Mensch, wenn es einen braucht Wer jemanden sprechen möchte, wird auf die Direktnummer Ihres Hotels durchgestellt oder hinterlässt eine Nummer für einen Rückruf. Im Notfall fordert Lobby Engine den Anrufer auf, aufzulegen und die 112 zu wählen. ### Hotelseite und QR-Code fürs Zimmer Jedes Hotel bekommt eine eigene Concierge-Seite und einen QR-Code für Zimmer und Rezeption – so können Gäste chatten, auch wenn Sie Ihre Website nicht ändern können. ## Woher hat ein KI-Concierge im Hotel seine Antworten? Von Ihnen. Lobby Engine stützt sich auf die Informationen Ihres eigenen Hotels: Ihre Website, Hausordnung, Zimmerbeschreibungen, Speisekarten, Öffnungszeiten und die Tipps, die Sie jedem Gast beim Check-in mitgeben. Es erfindet keine Regeln und keine Preise, und Ihre Live-Verfügbarkeit sieht es nicht: Zimmeranfragen gehen zur Bestätigung an Sie. Wenn es etwas nicht weiß, sagt es das, statt zu raten, und die Frage bleibt für Sie in Ihrem Dashboard; Fragen aus der Nacht landen außerdem in Ihrer morgendlichen Zusammenfassung. - Website-Seiten und FAQs - Auf Ihrer Website verlinkte PDFs: Hausordnung, Speisekarten, Preislisten - Zimmerkategorien, Ausstattung und Richtlinien - Empfehlungen und Wegbeschreibungen in der Umgebung ## Welche Hotelanrufe und Chats kann eine KI ohne Personal erledigen? Diese Anrufe und Chats werden von Anfang bis Ende beantwortet, ohne dass irgendwo ein Telefon klingelt: - Fragen zu Zimmern und Hausregeln sowie Buchungsanfragen - Tischanfragen fürs Restaurant, zur Bestätigung an Sie - Check-in- und Check-out-Zeiten, späte Anreise - Parken, Haustiere, WLAN, Frühstückszeiten - Anfahrt, Taxis und Empfehlungen in der Umgebung - Fragen in einer Fremdsprache ## Wie bringt ein KI-Concierge einen Gast zu einem Menschen? Er beurteilt nicht, was dringend ist. Möchte ein Anrufer jemanden sprechen, stellt er ihn auf die Nummer durch, die Sie hinterlegt haben, oder nimmt seine Nummer auf, damit Sie zurückrufen können. **02:14 · Gast vor Zimmer 12 ausgesperrt** > **Lobby Engine:** Guten Abend, Hotel Lindenhof – Sie sprechen mit dem KI-Assistenten des Hotels. Wie kann ich helfen? > **Gast:** Hallo, ich habe meine Schlüsselkarte verloren und komme nicht in Zimmer 12. Kann ich mit jemandem vom Hotel sprechen? > **Lobby Engine:** Natürlich. Ich stelle Sie jetzt zum Hotel durch. > **System:** Zur Direktnummer des Hotels durchgestellt. Durchgestellt: Der Gast wollte einen Menschen sprechen und hat das Hotel erreicht. **02:20 · Frage zu Frühstück und Parken** > **Lobby Engine:** Guten Abend, Hotel Lindenhof – Sie sprechen mit dem KI-Concierge des Hotels. Wie kann ich helfen? > **Gast:** Ab wann gibt es morgen Frühstück, und darf ich vor dem Hotel parken? > **Lobby Engine:** Das Frühstück wird von 7:00 bis 10:30 Uhr im Gartenzimmer serviert. Vor dem Hotel parken Gäste kostenlos – legen Sie einfach Ihre Zimmernummer hinter die Windschutzscheibe. > **Gast:** Perfekt, vielen Dank! > **Lobby Engine:** Gern geschehen. Schlafen Sie gut! Erledigt: Niemand wurde gestört. ## Häufige Fragen zu den Funktionen eines KI-Concierge ### Funktioniert der KI-Concierge mit meiner Buchungsmaschine? Lobby Engine ist nicht mit Buchungsmaschinen, PMS oder Channel-Managern verbunden und sieht keine Live-Verfügbarkeit. Es antwortet aus den Informationen, die Sie hinterlegen, nimmt die Buchungsanfrage des Gastes auf und schickt sie Ihnen zur Bestätigung in dem System, das Sie bereits nutzen. ### Kann er eine bestehende Reservierung ändern oder stornieren? Er nimmt Änderungs- und Stornierungswünsche mit den Buchungsdetails auf und gibt sie an Ihr Team weiter – so wird nichts ohne Ihre Regeln geändert. ### Funktioniert er auch für Hotelrestaurants mit externen Gästen? Ja. Er nimmt Tischanfragen von Hotelgästen und externen Gästen gleichermaßen entgegen. ### Beantwortet der KI-Concierge auch Chats auf meiner Website? Ja. Der Website-Chatbot nutzt dieselben Hotelinformationen und Regeln wie der Concierge am Telefon und ist in jedem Tarif enthalten. ## Hören Sie, wie der KI-Concierge Ihre Hotelanrufe annimmt Starten Sie kostenlos, fügen Sie die Informationen Ihres Hotels hinzu und sprechen Sie mit ihm wie ein Gast. [Kostenlos starten](https://lobbyengine.ai/signup) · [20-Minuten-Gespräch buchen](https://calendly.com/timkrav/metting-with-tim-chirp) · [Preise ansehen](https://lobbyengine.ai/de/preise/) --- ## Lobby Engine - [Startseite](https://lobbyengine.ai/de/) - [Funktionen](https://lobbyengine.ai/de/ki-concierge-funktionen/) - [Website-Chatbot](https://lobbyengine.ai/de/ki-chatbot-hotel-website/) - [So funktioniert’s](https://lobbyengine.ai/de/so-funktioniert-es/) - [Preise](https://lobbyengine.ai/de/preise/) - [Kleine Hotels](https://lobbyengine.ai/de/ki-rezeption-kleine-hotels/) - [Tischanfragen](https://lobbyengine.ai/de/tischreservierung-telefon-ki/) - [Nachtanrufe](https://lobbyengine.ai/de/telefonservice-nachts/) - [Über uns](https://lobbyengine.ai/de/ueber-uns/) - [Jetzt starten](https://lobbyengine.ai/de/kostenlos-testen/) - [Partnerprogramm](https://lobbyengine.ai/de/partner/) [Impressum](https://lobbyengine.ai/impressum/) · [Datenschutz](https://lobbyengine.ai/privacy) · [AGB](https://lobbyengine.ai/terms) · [Auftragsverarbeitungsvertrag](https://lobbyengine.ai/dpa) · info@syntheticbrew.ai Source: https://lobbyengine.ai/de/ki-concierge-funktionen/