# Atención telefónica nocturna para hoteles

> Atención telefónica nocturna para hoteles: la IA atiende de noche, desvía a quien pide una persona y guarda las preguntas para su resumen de la mañana.

Duerma toda la noche y empiece la mañana descansado para sus huéspedes. Lobby Engine atiende las llamadas nocturnas y los chats de su web con la información de su hotel y, cuando alguien pide hablar con una persona, desvía la llamada a su número directo o toma su número para devolverle la llamada.

## ¿Qué pasa cuando un huésped llama al hotel de noche?

Las dos llamadas se atienden en segundos. Uno recibe la respuesta del asistente; el otro pide hablar con una persona y se le pasa la llamada.

**02:14 · Huésped sin poder entrar en la habitación 12**

> **Lobby Engine:** Buenas noches, Hotel Avra — le atiende el asistente con IA del hotel. ¿En qué puedo ayudarle?
> **Huésped:** Hola, he perdido la tarjeta de la habitación y no puedo entrar en la 12. ¿Puedo hablar con alguien del hotel?
> **Lobby Engine:** Por supuesto. Le paso ahora mismo con el hotel.
> **Sistema:** Llamada desviada al número directo del hotel.

Desviada: el huésped pidió hablar con una persona y contactó con el hotel.

**02:20 · Pregunta sobre desayuno y aparcamiento**

> **Lobby Engine:** Buenas noches, Hotel Avra — le atiende el conserje con IA del hotel. ¿En qué puedo ayudarle?
> **Huésped:** ¿A qué hora es el desayuno mañana? ¿Y puedo aparcar delante del hotel?
> **Lobby Engine:** El desayuno se sirve de 7:00 a 10:30 en el salón del jardín. Aparcar delante es gratis para los huéspedes: solo deje su número de habitación a la vista en el salpicadero.
> **Huésped:** ¡Perfecto, gracias!
> **Lobby Engine:** De nada. ¡Que descanse!

Resuelto: no se molestó a nadie.

## ¿Y si alguien que llama de noche necesita ayuda enseguida?

Lobby Engine no juzga qué es una emergencia y no despierta a nadie por su cuenta. Esto es lo que hace por la noche:

- A quien pide hablar con una persona lo desvía al número directo de su hotel, si lo ha configurado
- Si no, toma su número para devolverle la llamada, y usted recibe un correo electrónico, y un SMS si añade un móvil
- En una emergencia, le indica a quien llama que cuelgue y llame al 112
- Una pregunta que no sabe responder pasa a su resumen de la mañana

## ¿Qué llamadas nocturnas llegan a una persona y cuáles esperan a la mañana?

### Llega a una persona

- Quien pide hablar con una persona, desviado a su número directo
- Quien deja su número para que le devuelvan la llamada, con un correo electrónico para usted

### Se atiende sin molestar a nadie

- Horario del desayuno y wifi
- Nuevas solicitudes de reserva
- Solicitudes de mesa en el restaurante
- Llegada tardía y cómo llegar

## ¿Quién recibe la llamada a las 3 de la madrugada?

Quien conteste el número directo de su hotel. Lobby Engine desvía a ese único número a quien pide hablar con una persona. Si el desvío falla o no hay número configurado, toma el número de quien llama para que el hotel le devuelva la llamada.

## Preguntas sobre la atención telefónica nocturna en hoteles

### ¿Un servicio nocturno con IA sustituye al recepcionista de noche?

En muchos hoteles pequeños y medianos, el turno de noche pasa casi todo el tiempo esperando al teléfono. Lobby Engine cubre esas llamadas; usted mantiene personal presente donde su hotel lo necesite.

### ¿Qué pasa si nadie contesta?

Si el desvío falla, Lobby Engine se disculpa, toma el número de quien llama y le avisa a usted para que le devuelva la llamada: por correo electrónico, y por SMS si añade un móvil.

### ¿Se pierden las peticiones nocturnas?

No. Las solicitudes le esperan en su panel, con un correo electrónico que le avisa, y las preguntas que no supo responder pasan a su resumen de la mañana.

## Duerma tranquilo con el teléfono de su hotel siempre atendido

Empiece gratis y configure su número directo esta misma noche.

[Empezar gratis](https://lobbyengine.ai/signup) · [Reservar una llamada de 20 minutos](https://calendly.com/timkrav/metting-with-tim-chirp) · [Ver cómo se configura](https://lobbyengine.ai/es/como-funciona/)

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Source: https://lobbyengine.ai/es/atencion-telefonica-nocturna-hoteles/