# ¿Qué hace un conserje virtual para hoteles? > Conserje virtual para hoteles: llamadas 24/7 y chat en su web, reservas y mesas, consejos locales, todos los idiomas y la opción de hablar con una persona. Atiende cada llamada y cada chat en su web, toma solicitudes de reserva y de mesa, conoce su hotel y su ciudad al dedillo, habla el idioma de sus huéspedes y pasa al huésped con una persona cuando lo pide. ## Funciones de un asistente telefónico IA para hoteles ### Atiende cada llamada, 24/7 Sin buzón de voz, sin línea ocupada, sin «vuelva a llamar». Todas las llamadas reciben respuesta, también de noche, en festivos y en pleno servicio de desayunos. ### Solicitudes de reserva Durante la llamada o el chat recoge las fechas, la habitación y los datos de contacto, se los repite al huésped y le envía la solicitud para que usted la confirme. ### Solicitudes de mesa en el restaurante Toma la solicitud de mesa y un contacto, se la repite al cliente y se la envía a usted para que la confirme. ### Conocimiento del hotel y de la zona Normas de check-in, aparcamiento, mascotas, wifi, horarios, cómo llegar, el mejor restaurante del pueblo. Las respuestas salen de su propia información. ### Todos los idiomas principales Reconoce el idioma de quien llama y responde en él, para que los huéspedes internacionales reciban el mismo servicio que los locales. ### Chatbot para su web El mismo conserje responde a los visitantes en un chat en su web, día y noche, con la misma información que usa al teléfono. ### Una persona cuando hace falta Quien pide hablar con alguien se desvía al número directo de su hotel o deja su número para que le devuelvan la llamada. En una emergencia, Lobby Engine le indica a quien llama que cuelgue y llame al 112. ### Página del hotel y código QR para las habitaciones Cada hotel recibe su propia página de conserje y un código QR para las habitaciones y la recepción, así los huéspedes pueden chatear aunque usted no pueda modificar su web. ## ¿De dónde saca sus respuestas un conserje virtual de hotel? De usted. Lobby Engine se basa en la información de su propio hotel: su web, las normas de la casa, las descripciones de las habitaciones, las cartas, los horarios y las recomendaciones locales que da a cada huésped al hacer el check-in. No se inventa políticas ni precios, y no ve su disponibilidad en tiempo real: las solicitudes de habitación le llegan a usted para que las confirme. Cuando no sabe algo, lo dice en lugar de adivinar, y la pregunta queda guardada para usted en su panel; las preguntas de la noche pasan además a su resumen de la mañana. - Páginas web y preguntas frecuentes - PDF enlazados en su web: normas de la casa, cartas, tarifas - Tipos de habitación, servicios y políticas - Recomendaciones locales y cómo llegar ## ¿Qué llamadas y chats de hotel puede atender la IA sin personal? Estas llamadas y chats se resuelven de principio a fin, sin que suene el teléfono de nadie: - Preguntas sobre habitaciones y políticas, y solicitudes de reserva - Solicitudes de mesa en el restaurante, enviadas para que las confirme - Horarios de check-in y check-out, llegada tardía - Aparcamiento, mascotas, wifi, horario del desayuno - Cómo llegar, taxis y recomendaciones locales - Preguntas en otro idioma ## ¿Cómo pasa un conserje virtual al huésped con una persona? No juzga qué es urgente. Cuando alguien pide hablar con una persona, desvía la llamada al número que usted le da o toma su número para que usted le devuelva la llamada. **02:14 · Huésped sin poder entrar en la habitación 12** > **Lobby Engine:** Buenas noches, Hotel Avra — le atiende el asistente con IA del hotel. ¿En qué puedo ayudarle? > **Huésped:** Hola, he perdido la tarjeta de la habitación y no puedo entrar en la 12. ¿Puedo hablar con alguien del hotel? > **Lobby Engine:** Por supuesto. Le paso ahora mismo con el hotel. > **Sistema:** Llamada desviada al número directo del hotel. Desviada: el huésped pidió hablar con una persona y contactó con el hotel. **02:20 · Pregunta sobre desayuno y aparcamiento** > **Lobby Engine:** Buenas noches, Hotel Avra — le atiende el conserje con IA del hotel. ¿En qué puedo ayudarle? > **Huésped:** ¿A qué hora es el desayuno mañana? ¿Y puedo aparcar delante del hotel? > **Lobby Engine:** El desayuno se sirve de 7:00 a 10:30 en el salón del jardín. Aparcar delante es gratis para los huéspedes: solo deje su número de habitación a la vista en el salpicadero. > **Huésped:** ¡Perfecto, gracias! > **Lobby Engine:** De nada. ¡Que descanse! Resuelto: no se molestó a nadie. ## Preguntas frecuentes sobre las funciones del conserje virtual ### ¿El conserje virtual funciona con mi motor de reservas? No se conecta a motores de reservas, PMS ni channel managers, y no ve la disponibilidad en tiempo real. Responde con la información que usted le da, toma la solicitud de reserva del huésped y se la envía para que la confirme en el sistema que ya utiliza. ### ¿Puede modificar o cancelar una reserva existente? Recoge las solicitudes de cambio y cancelación con los datos de la reserva y se las pasa a su equipo, para que nada se modifique sin seguir sus reglas. ### ¿Sirve para restaurantes de hotel que reciben clientes de fuera? Sí. Toma solicitudes de mesa tanto de huéspedes del hotel como de clientes externos. ### ¿El conserje virtual también responde a los chats de mi web? Sí. El chatbot de la web usa la misma información del hotel y las mismas reglas que el conserje telefónico, y está incluido en todos los planes. ## Escuche al conserje virtual atender las llamadas de su hotel Empiece gratis, añada la información de su hotel y háblele como lo haría un huésped. [Empezar gratis](https://lobbyengine.ai/signup) · [Reservar una llamada de 20 minutos](https://calendly.com/timkrav/metting-with-tim-chirp) · [Ver precios](https://lobbyengine.ai/es/precios/) --- ## Lobby Engine - [Inicio](https://lobbyengine.ai/es/) - [Funciones](https://lobbyengine.ai/es/funciones-conserje-virtual/) - [Chatbot para la web](https://lobbyengine.ai/es/chatbot-ia-web-hotel/) - [Cómo funciona](https://lobbyengine.ai/es/como-funciona/) - [Precios](https://lobbyengine.ai/es/precios/) - [Hoteles pequeños](https://lobbyengine.ai/es/recepcionista-virtual-hoteles-pequenos/) - [Solicitudes de mesa](https://lobbyengine.ai/es/reservas-telefonicas-restaurante/) - [Llamadas nocturnas](https://lobbyengine.ai/es/atencion-telefonica-nocturna-hoteles/) - [Sobre nosotros](https://lobbyengine.ai/es/sobre-nosotros/) - [Empezar](https://lobbyengine.ai/es/prueba-gratis/) - [Programa de partners](https://lobbyengine.ai/es/programa-partners/) [Aviso legal](https://lobbyengine.ai/impressum/) · [Privacidad](https://lobbyengine.ai/privacy) · [Condiciones](https://lobbyengine.ai/terms) · [Acuerdo de tratamiento de datos](https://lobbyengine.ai/dpa) · info@syntheticbrew.ai Source: https://lobbyengine.ai/es/funciones-conserje-virtual/