# Recepcionista virtual para hoteles 24/7 > Recepcionista virtual y chatbot para hoteles: atiende llamadas y chats 24/7 con su propia información y toma solicitudes de reserva que usted confirma. Lobby Engine atiende el teléfono de su hotel día y noche y conversa con los huéspedes en su web. Responde con la información de su propio hotel, toma solicitudes de reserva y de restaurante, responde a cada huésped en su idioma y, cuando un huésped pide hablar con una persona, le pasa la llamada o toma nota para devolverle la llamada. ## ¿Por qué los hoteles pequeños pierden tantas llamadas? Porque quien debería contestar está sirviendo desayunos, limpiando una habitación, arreglando el jardín, ayudando en la cocina o haciendo cola en el supermercado. El teléfono suena (ojalá sin parar) y cada llamada llega en el peor momento. Un cliente quiere una habitación para el mes que viene, pero usted no está delante del ordenador y no puede consultar la disponibilidad. Alguien quiere saber si puede llegar después de medianoche, pero tiene las manos ocupadas y le pide que vuelva a llamar. La mayoría nunca lo hace. O lo resolvió por la vía cara: un empleado para cada tarea, y un negocio al que le cuesta llegar a cubrir gastos precisamente por eso. ## ¿Qué puede hacer un recepcionista con IA en un hotel? Todo lo que hace por teléfono un gran recepcionista, a las tres de la tarde y a las tres de la madrugada. ### Toma solicitudes de reserva Fechas, habitación, número de huéspedes y datos de contacto, recogidos durante la llamada o el chat y enviados directamente a usted, para que confirme con su propio calendario. ### Toma las demás peticiones del huésped Una llegada tardía, un check-in anticipado, una mesa en su restaurante: la petición del huésped con sus propias palabras, con un nombre y un teléfono o correo electrónico, enviada a usted para que la confirme. ### Responde preguntas sobre su hotel y la zona Horario de check-in, aparcamiento, mascotas, la mejor playa, la farmacia que abre el domingo. Se basa en la información de su propio hotel, así que sabe más que su mejor empleado. ### Conversa con los huéspedes en su web El mismo conserje está en su web como chatbot: responde a los visitantes día y noche y toma solicitudes de reserva, con la misma información que usa al teléfono. ### Habla todos los idiomas principales Los huéspedes llaman en español, alemán, árabe o turco y reciben respuesta en su propio idioma, sin que usted tenga que contratar un turno de noche multilingüe. ### Pasa con una persona cuando el huésped lo necesita Cuando alguien pide hablar con una persona, desvía la llamada al número directo de su hotel o toma su nombre y su número para que usted le devuelva la llamada. En una emergencia, le indica que cuelgue y llame al 112. ## ¿Puede quien llama hablar con una persona por la noche? Sí, si lo pide. Lobby Engine responde lo que puede, desvía a quien pide hablar con una persona al número directo de su hotel si lo ha configurado y, si no, toma su número para que el hotel le devuelva la llamada. **02:14 · Huésped sin poder entrar en la habitación 12** > **Lobby Engine:** Buenas noches, Hotel Avra — le atiende el asistente con IA del hotel. ¿En qué puedo ayudarle? > **Huésped:** Hola, he perdido la tarjeta de la habitación y no puedo entrar en la 12. ¿Puedo hablar con alguien del hotel? > **Lobby Engine:** Por supuesto. Le paso ahora mismo con el hotel. > **Sistema:** Llamada desviada al número directo del hotel. Desviada: el huésped pidió hablar con una persona y contactó con el hotel. **02:20 · Pregunta sobre desayuno y aparcamiento** > **Lobby Engine:** Buenas noches, Hotel Avra — le atiende el conserje con IA del hotel. ¿En qué puedo ayudarle? > **Huésped:** ¿A qué hora es el desayuno mañana? ¿Y puedo aparcar delante del hotel? > **Lobby Engine:** El desayuno se sirve de 7:00 a 10:30 en el salón del jardín. Aparcar delante es gratis para los huéspedes: solo deje su número de habitación a la vista en el salpicadero. > **Huésped:** ¡Perfecto, gracias! > **Lobby Engine:** De nada. ¡Que descanse! Resuelto: no se molestó a nadie. ## ¿Puede un chatbot de hotel atender a los huéspedes en mi web? Sí. Los visitantes que nunca llamarían reciben respuesta en su propia web, a cualquier hora, y a usted le llega la solicitud de reserva. **23:40 · Visitante en la página de habitaciones** > **Lobby Engine:** ¡Hola! Soy el conserje con IA del Hotel Avra. Pregúnteme lo que quiera sobre su estancia. > **Huésped:** ¿Tienen una habitación doble libre para el viernes y el sábado de la semana que viene? > **Lobby Engine:** Yo no puedo consultar las habitaciones libres ni los precios, pero puedo enviar al hotel una solicitud de reserva para esas dos noches, y le responderán con el precio. ¿Se la envío? > **Huésped:** Sí, por favor. ¿El aparcamiento está incluido? > **Lobby Engine:** El aparcamiento es gratis para los huéspedes, justo delante del hotel. ¿A qué nombre y correo electrónico pongo la solicitud? > **Huésped:** Carmen Ruiz, carmen.ruiz@example.com > **Lobby Engine:** Hecho. El hotel le responderá por correo electrónico. Solicitud de reserva enviada al hotel. ## Atención telefónica con IA para hoteles familiares y con equipo ### Hoteles familiares y B&B Usted lo hace todo. Lobby Engine le quita el teléfono del bolsillo, para que una llamada de reserva nunca interrumpa el desayuno, ni se pierda por culpa de él. ### Hoteles con equipo de recepción Todas las llamadas atendidas de la misma manera, en horas punta y de noche. Su equipo dedica su tiempo a los huéspedes en recepción, no al teléfono. [Recepcionista virtual para hoteles pequeños](https://lobbyengine.ai/es/recepcionista-virtual-hoteles-pequenos/) ## ¿Cuánto puede ahorrar un hotel en personal de recepción? Lobby Engine no sustituye a todo el mundo, ni debe hacerlo. La hostelería la hacen las personas. Lo que sustituye son las horas al teléfono: el turno de noche que pasa casi todo el tiempo esperando llamadas, la persona extra que programa por si acaso suena el teléfono. Menos horas en el cuadrante y ninguna reserva perdida significan que queda más dinero a final de mes. Use la calculadora de la página de precios para ver cómo sería en su hotel. [Calcule su ahorro](https://lobbyengine.ai/es/precios/) ## ¿Cómo se configura un recepcionista virtual en un hotel? Si sabe rellenar un formulario de reserva, sabe configurar Lobby Engine. 1. **Cree su cuenta gratis**: Empiece con la dirección de su web, o introduzca los datos de su hotel usted mismo si no tiene web. Configurarlo y probarlo es gratis. 2. **Añada lo que usted sabe**: Lee su web, incluidos los PDF enlazados en ella, como las normas de la casa o las cartas. El resto se lo cuenta con sus propias palabras, como sus recomendaciones locales. 3. **Elija a quién se llama**: Elija cómo contactan los huéspedes con una persona: el número directo al que se desvían las llamadas y el móvil que recibe un SMS sobre las devoluciones de llamada. 4. **Primero el chat, luego el teléfono**: Pegue el chat en su web y póngalo en marcha. Para el teléfono, solicite un número en su panel; nuestro equipo responde en un día laborable. Un número local en Alemania, Austria o Grecia se configura a mano, sin fecha fija. Cuando el número esté listo, el número de su hotel se desvía a él y los huéspedes siguen llamando al número que ya conocen. [Ver la guía de configuración completa](https://lobbyengine.ai/es/como-funciona/) > Tengo dos hoteles. Sé lo que es llevar platos a una mesa mientras suena el teléfono en la oficina, sabiendo que probablemente era una reserva. Creé Lobby Engine porque yo mismo lo necesitaba. > > Fundador de Lobby Engine, propietario de hoteles ## ¿Cuánto cuesta un recepcionista virtual para hoteles? Tres planes sin coste de alta. Todos incluyen la línea telefónica, el chat de la web y la voz, con un paquete mensual de minutos de voz. ### Start El teléfono de su hotel, el chat de la web y la voz, atendidos día y noche. - 79 € / mes - Anual: 853,20 € / año (10 % de descuento) - 250 minutos de voz al mes incluidos - La línea telefónica está incluida; su número lo solicita en su panel. Un número local en Alemania, Austria o Grecia se configura a mano, sin fecha fija - Chat en la web sin contador (uso razonable) y voz en su web - Respuestas en 31 idiomas, con la información de su propio hotel - Solicitudes de reserva y de mesa que le esperan en su panel, con un correo electrónico que le avisa - Si quien llama pide hablar con una persona, se le pasa la llamada a su recepción o se toma nota para devolverle la llamada ### Pro Para un teléfono con más movimiento: más minutos cada mes. - 199 € / mes - Anual: 2149,20 € / año (10 % de descuento) - 750 minutos de voz al mes incluidos - Todo lo de Start: teléfono, chat en la web y voz - Próximamente: WhatsApp y Telegram - Próximamente: Informes - Próximamente: Acceso para su equipo ### Premium Para el teléfono con más movimiento: el mayor número de minutos cada mes. - 449 € / mes - Anual: 4849,20 € / año (10 % de descuento) - 1800 minutos de voz al mes incluidos - Todo lo de Pro: teléfono, chat en la web y voz - Próximamente: Analíticas - Próximamente: Una sola consola para todos sus hoteles - Próximamente: Números separados para sus departamentos ¿Prefiere no configurarlo usted? Nuestro equipo lo hace por usted por 290 €, en un pago único, y se ocupa de mantenerlo por 49 € al mes una vez en marcha. Es opcional y se contrata en su panel; configurarlo usted mismo es gratis. ### Minutos fuera del paquete Cuando los huéspedes hablan más de lo que cubre su paquete. - 0,32 € / minuto - Facturados por segundos - Un límite de gasto mensual que usted fija: 50 € si no lo cambia; póngalo a cero para no permitir ninguno - Al llegar al límite, la voz se pausa hasta su siguiente periodo: las llamadas se desvían al número del propio hotel si lo ha configurado, o se pide a quien llama que deje su nombre y su número; el chat de la web sigue respondiendo - Se facturan cada vez que alcanzan 20 €, y el resto al final del periodo ### ¿Más de 1800 minutos al mes, o 5 hoteles o más? Los volúmenes mayores y los grupos de hoteles los acordamos en un contrato, con sus propias condiciones. ### Conviene saber - Consumen minutos de voz las llamadas telefónicas, la voz en su web y el tiempo durante el que una llamada se pasa a su recepción. Su paquete se renueva cada mes, también en los planes anuales; los minutos no usados no se acumulan. - Su suscripción empieza el día en que paga, no el día uno del mes. - Puede subir de plan en cualquier momento: el nuevo plan y sus minutos empiezan ese mismo día, y se le abona lo que quede del anterior. Bajar de plan se aplica a partir de su siguiente periodo. - Los precios están en euros y no incluyen el IVA. Lobby Engine se vende a empresas con número de IVA de la UE; usted liquida el IVA por inversión del sujeto pasivo. Sin ese número puede configurarlo y probarlo, pero no ponerlo en marcha. - Configurarlo y probarlo es gratis hasta que active el asistente para los huéspedes. Las pruebas tienen un pequeño límite de gasto, tanto para el chat como para la voz. - ¿Cierra en invierno? En un plan mensual, congélelo por 0 € al mes y renuncie al número, o por 3 € al mes y consérvelo. - Cada hotel tiene su propia suscripción. La línea telefónica está incluida y no hay coste de alta. Configurarlo y probarlo es gratis; paga desde el día de la puesta en marcha. Precios sin IVA; Lobby Engine se vende a empresas con número de IVA de la UE. [Ver todos los precios](https://lobbyengine.ai/es/precios/) ## Preguntas frecuentes sobre el recepcionista con IA para hoteles ### ¿Puede un recepcionista con IA tomar reservas de hotel por teléfono? Sí, como solicitudes de reserva. Recoge las fechas, la habitación y los datos de contacto y le envía la solicitud directamente para que usted la confirme. No ve su disponibilidad en tiempo real, así que la habitación la confirma usted. ### ¿Qué idiomas habla el conserje virtual? Lobby Engine habla 31 idiomas: alemán, árabe, búlgaro, checo, chino, coreano, croata, danés, eslovaco, español, finés, francés, griego, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, rumano, ruso, sueco, tamil, turco, ucraniano y vietnamita. Responde en el idioma que habla el huésped. ### ¿Qué pasa si hay una emergencia por la noche? Lobby Engine no decide qué es una emergencia. A quien llama por una emergencia le indica que cuelgue y llame al 112; a quien pide hablar con una persona lo desvía a su número directo si lo ha configurado y, si no, toma su número para devolverle la llamada y le avisa a usted por correo electrónico, y por SMS si añade un móvil. ### ¿Puedo mantener el número de teléfono de mi hotel? Sí. Los huéspedes siguen llamando al número que aparece en su web y en sus perfiles de reserva: usted lo desvía a la línea telefónica del asistente, incluida en todos los planes. El número para esa línea lo solicita en su panel, incluso antes de la puesta en marcha; nuestro equipo responde en un día laborable y lo configura con usted, y la línea atiende llamadas en cuanto su hotel está en marcha. En Alemania, Austria y Grecia el número local se configura a mano, puede requerir documentos de su hotel y no tiene fecha fija. Si su hotel tiene su propia centralita (PBX) o un proveedor SIP, conectamos el asistente a ella a petición. Mientras la línea no esté lista, los huéspedes hablan con el asistente en el chat y por voz en su web. ### ¿Qué pasa si un huésped pregunta algo que no sabe? Lo dice con franqueza en lugar de adivinar. En el chat le da al huésped el teléfono o el correo electrónico de su hotel, si los ha añadido, por teléfono se ofrece a tomar un mensaje, y la pregunta queda guardada para usted en su panel; las preguntas de la noche pasan además a su resumen de la mañana. ### ¿Lobby Engine también funciona como chatbot en la web de mi hotel? Sí. El mismo conserje responde a los visitantes en un chat en su web, con la misma información del hotel y en todos los idiomas principales. Está incluido en todos los planes. ### ¿Un recepcionista con IA sustituye al personal del hotel? No. Se encarga del teléfono, así que necesita menos horas de atención telefónica y su equipo puede centrarse en los huéspedes que tiene delante. ## Pruebe gratis un recepcionista con IA en su hotel Configúrelo, háblele como lo haría un huésped, por escrito o de viva voz, y escuche cómo se atiende su hotel tal como lo haría usted. [Empezar gratis](https://lobbyengine.ai/signup) · [Reservar una llamada de 20 minutos](https://calendly.com/timkrav/metting-with-tim-chirp) · [Ver cómo se configura](https://lobbyengine.ai/es/como-funciona/) --- ## Lobby Engine - [Inicio](https://lobbyengine.ai/es/) - [Funciones](https://lobbyengine.ai/es/funciones-conserje-virtual/) - [Chatbot para la web](https://lobbyengine.ai/es/chatbot-ia-web-hotel/) - [Cómo funciona](https://lobbyengine.ai/es/como-funciona/) - [Precios](https://lobbyengine.ai/es/precios/) - [Hoteles pequeños](https://lobbyengine.ai/es/recepcionista-virtual-hoteles-pequenos/) - [Solicitudes de mesa](https://lobbyengine.ai/es/reservas-telefonicas-restaurante/) - [Llamadas nocturnas](https://lobbyengine.ai/es/atencion-telefonica-nocturna-hoteles/) - [Sobre nosotros](https://lobbyengine.ai/es/sobre-nosotros/) - [Empezar](https://lobbyengine.ai/es/prueba-gratis/) - [Programa de partners](https://lobbyengine.ai/es/programa-partners/) [Aviso legal](https://lobbyengine.ai/impressum/) · [Privacidad](https://lobbyengine.ai/privacy) · [Condiciones](https://lobbyengine.ai/terms) · [Acuerdo de tratamiento de datos](https://lobbyengine.ai/dpa) · info@syntheticbrew.ai Source: https://lobbyengine.ai/es/