# Réceptionniste virtuel pour hôtel 24h/24

> Réceptionniste virtuel et chatbot pour hôtel : répond 24h/24 aux appels et aux chats d’après vos informations, prend les demandes de réservation à confirmer.

Lobby Engine répond au téléphone de votre hôtel jour et nuit et discute avec vos clients sur votre site web. Il s’appuie sur les informations de votre propre hôtel, prend les demandes de réservation de chambre et de table, répond aux clients dans leur langue — et, quand un client demande à parler à quelqu’un, le met en relation ou prend une demande de rappel.

## Pourquoi les petits hôtels manquent-ils autant d’appels ?

Parce que la personne qui devrait décrocher sert le petit-déjeuner, fait une chambre, taille la haie, donne un coup de main en cuisine ou fait la queue au supermarché. Le téléphone sonne — et c’est tant mieux s’il ne s’arrête pas — mais chaque sonnerie tombe au pire moment.

Un client veut une chambre pour le mois prochain, mais vous n’êtes pas devant l’ordinateur et ne pouvez pas vérifier les disponibilités. Quelqu’un veut savoir s’il peut arriver après minuit, mais vous avez les mains prises et vous lui demandez de rappeler. La plupart ne rappellent jamais.

Ou alors vous avez choisi la solution coûteuse : un employé pour chaque tâche, et une affaire qui peine à atteindre l’équilibre à cause de cela.

## Que peut faire un réceptionniste virtuel pour un hôtel ?

Tout ce que fait un excellent réceptionniste au téléphone — à 15 h comme à 3 h du matin.

### Prend les demandes de réservation

Dates, chambre, nombre de personnes et coordonnées sont recueillis pendant l’appel ou le chat et vous sont transmis directement : vous confirmez d’après votre propre planning.

### Prend les autres demandes du client

Une arrivée tardive, un check-in anticipé, une table au restaurant : la demande du client, avec ses propres mots, un nom et un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, vous est transmise pour confirmation.

### Répond aux questions sur votre hôtel et sa région

Horaires d’arrivée, parking, animaux, la plus belle plage, la pharmacie ouverte le dimanche. Fondé sur les informations de votre propre hôtel, il en sait plus que votre meilleur employé.

### Discute avec vos clients sur votre site web

Le même concierge s’installe sur votre site web sous forme de chatbot : il répond aux visiteurs jour et nuit et prend les demandes de réservation — à partir des mêmes informations qu’au téléphone.

### Parle toutes les grandes langues

Vos clients appellent en espagnol, en allemand, en arabe ou en turc et obtiennent une réponse dans leur langue, sans que vous ayez à recruter une équipe de nuit multilingue.

### Met le client en relation avec une personne

Quand un appelant demande à parler à quelqu’un, il le transfère vers le numéro direct de votre hôtel, ou prend son nom et son numéro pour que vous le rappeliez. En cas d’urgence, il invite l’appelant à raccrocher et à composer le 112.

## Un client peut-il encore joindre quelqu’un la nuit ?

Oui, s’il le demande. Lobby Engine répond à ce qu’il peut, transfère l’appelant qui demande à parler à quelqu’un vers le numéro direct de votre hôtel si vous en avez défini un, et sinon prend son numéro pour que l’hôtel le rappelle.

**02:14 · Client enfermé dehors, chambre 12**

> **Lobby Engine:** Hôtel Avra, bonsoir — vous êtes en ligne avec l’assistant IA de l’hôtel. Que puis-je faire pour vous ?
> **Client:** Bonsoir, j’ai perdu ma carte et je n’arrive pas à entrer dans la chambre 12. Puis-je parler à quelqu’un de l’hôtel ?
> **Lobby Engine:** Bien sûr. Je vous mets en relation avec l’hôtel tout de suite.
> **Système:** Transféré vers le numéro direct de l’hôtel.

Transféré : le client a demandé à parler à quelqu’un et a joint l’hôtel.

**02:20 · Question sur le petit-déjeuner et le parking**

> **Lobby Engine:** Hôtel Avra, bonsoir — vous êtes en ligne avec le concierge IA de l’hôtel. Que puis-je faire pour vous ?
> **Client:** À quelle heure est le petit-déjeuner demain, et puis-je me garer devant l’hôtel ?
> **Lobby Engine:** Le petit-déjeuner est servi de 7 h à 10 h 30 dans la salle du jardin. Le parking devant l’hôtel est gratuit pour les clients — laissez simplement votre numéro de chambre sur le tableau de bord.
> **Client:** Parfait, merci beaucoup !
> **Lobby Engine:** Avec plaisir. Bonne nuit !

Traité : personne n’a été dérangé.

## Un chatbot peut-il répondre aux clients sur le site de mon hôtel ?

Oui. Les visiteurs qui n’appelleraient jamais obtiennent une réponse directement sur votre site, à toute heure — et vous recevez la demande de réservation.

**23:40 · Visiteur sur la page des chambres**

> **Lobby Engine:** Bonjour ! Je suis le concierge IA de l’Hôtel Avra. Posez-moi toutes vos questions sur votre séjour.
> **Client:** Avez-vous une chambre double libre vendredi et samedi prochains ?
> **Lobby Engine:** Je ne peux pas vérifier moi-même les chambres libres ni les prix, mais je peux envoyer à l’hôtel une demande de réservation pour ces deux nuits, et l’hôtel vous répondra avec le prix. Voulez-vous que je le fasse ?
> **Client:** Oui, s’il vous plaît. Le parking est-il compris ?
> **Lobby Engine:** Le parking est gratuit pour les clients, juste devant l’hôtel. À quel nom et à quelle adresse e-mail dois-je faire la demande ?
> **Client:** Claire Martin, claire.martin@example.com
> **Lobby Engine:** C’est fait. L’hôtel vous répondra par e-mail.

Demande de réservation envoyée à l’hôtel.

## Accueil téléphonique IA pour hôtels familiaux et hôtels avec équipe

### Hôtels familiaux et chambres d’hôtes

Vous êtes sur tous les fronts. Lobby Engine vous libère du téléphone : un appel de réservation n’interrompt plus le service du petit-déjeuner — et ne se perd plus à cause de lui.

### Hôtels avec une équipe de réception

Chaque appel traité de la même manière, aux heures de pointe comme la nuit. Votre équipe consacre son temps aux clients à la réception plutôt qu’au téléphone.

[Réceptionniste virtuel pour petit hôtel](https://lobbyengine.ai/fr/receptionniste-virtuel-petit-hotel/)

## Combien un hôtel peut-il économiser sur le personnel de réception ?

Lobby Engine ne remplace pas tout le monde, et ce n’est pas son rôle. L’hôtellerie, ce sont des personnes. Ce qu’il remplace, ce sont les heures passées au téléphone — l’équipe de nuit qui attend surtout les appels, la personne en plus que vous planifiez au cas où le téléphone sonnerait.

Moins d’heures au planning et aucune réservation manquée, c’est plus d’argent qui reste à la fin du mois. Utilisez le simulateur de la page tarifs pour voir ce que cela représente pour votre hôtel.

[Calculer vos économies](https://lobbyengine.ai/fr/tarifs/)

## Comment mettre en place un réceptionniste virtuel dans un hôtel ?

Si vous savez remplir un formulaire de réservation, vous savez configurer Lobby Engine.

1. **Créez votre compte gratuit**: Partez de l’adresse de votre site web, ou renseignez votre hôtel vous-même si vous n’avez pas de site. La configuration et les tests sont gratuits.
2. **Ajoutez ce que vous savez**: Il lit votre site web, y compris les PDF qui y sont liés, comme le règlement intérieur ou les menus. Dites-lui le reste avec vos mots, comme vos bonnes adresses.
3. **Choisissez qui est appelé**: Choisissez comment vos clients joignent une personne : le numéro direct vers lequel les appels sont transférés, et le portable qui reçoit un SMS pour les demandes de rappel.
4. **D’abord le chat, puis le téléphone**: Collez le chat sur votre site web et lancez le service. Pour le téléphone, demandez un numéro dans votre tableau de bord ; notre équipe vous répond sous un jour ouvré. Un numéro local en Allemagne, en Autriche ou en Grèce est mis en place à la main, sans date fixe. Une fois le numéro prêt, vous y renvoyez le numéro de votre hôtel : vos clients continuent d’appeler le numéro qu’ils connaissent.

[Voir le guide d’installation complet](https://lobbyengine.ai/fr/comment-ca-marche/)

> Je possède deux hôtels. Je sais ce que c’est de porter des assiettes en salle pendant que le téléphone sonne au bureau — en sachant que c’était sans doute une réservation. J’ai créé Lobby Engine parce que j’en avais moi-même besoin.
>
> Fondateur de Lobby Engine, propriétaire d’hôtels

## Combien coûte un réceptionniste virtuel pour hôtel ?

Trois formules sans frais de mise en service. Chacune inclut la ligne téléphonique, le chat sur votre site web et la voix, avec un forfait mensuel de minutes de voix.

### Start

Le téléphone, le chat du site web et la voix de votre hôtel, avec une réponse jour et nuit.

- 79 € / mois
- Annuel: 853,20 € / an (10 % de remise)
- 250 minutes de voix incluses par mois
- La ligne téléphonique est incluse ; vous demandez son numéro dans votre tableau de bord. Un numéro local en Allemagne, en Autriche ou en Grèce est mis en place à la main, sans date fixe
- Chat sur votre site web sans compteur (usage raisonnable), et la voix sur votre site web
- Des réponses en 31 langues, à partir des informations de votre propre hôtel
- Demandes de réservation de chambre et de table dans votre tableau de bord, avec un e-mail pour vous prévenir
- Un appelant qui demande à parler à quelqu’un est transféré vers votre réception, ou une demande de rappel est enregistrée

### Pro

Pour un téléphone plus sollicité : davantage de minutes chaque mois.

- 199 € / mois
- Annuel: 2 149,20 € / an (10 % de remise)
- 750 minutes de voix incluses par mois
- Tout ce qu’inclut Start : téléphone, chat du site web et voix
- Bientôt disponible: WhatsApp et Telegram
- Bientôt disponible: Rapports
- Bientôt disponible: Accès pour votre équipe

### Premium

Pour le téléphone le plus sollicité : le plus de minutes chaque mois.

- 449 € / mois
- Annuel: 4 849,20 € / an (10 % de remise)
- 1 800 minutes de voix incluses par mois
- Tout ce qu’inclut Pro : téléphone, chat du site web et voix
- Bientôt disponible: Analyses
- Bientôt disponible: Une seule console pour tous vos hôtels
- Bientôt disponible: Des numéros distincts pour vos services

Vous préférez ne pas vous en charger ? Notre équipe le configure pour vous pour 290 €, une seule fois, puis en assure le suivi pour 49 € par mois une fois le service lancé. C’est facultatif et se commande dans votre tableau de bord ; le configurer vous-même reste gratuit.

### Minutes au-delà du forfait

Quand vos clients parlent plus longtemps que ne le couvre votre forfait.

- 0,32 € / minute
- Facturées à la seconde
- Un plafond de dépenses mensuel que vous fixez : 50 € si vous ne le modifiez pas ; fixez-le à zéro pour n’en autoriser aucune
- Une fois le plafond atteint, la voix est suspendue jusqu’à votre prochaine période : les appelants sont transférés vers le numéro de votre hôtel si vous en avez défini un, ou invités à laisser leur nom et leur numéro ; le chat sur votre site web continue de répondre
- Facturées chaque fois qu’elles atteignent 20 €, et le reste en fin de période

### Plus de 1 800 minutes par mois, ou 5 hôtels ou plus ?

Les volumes plus importants et les groupes d’hôtels font l’objet d’un contrat, avec leurs propres conditions.

### Bon à savoir

- Les minutes de voix comprennent les appels téléphoniques, la voix sur votre site web et le temps pendant lequel un appel est transféré vers votre réception. Votre forfait se renouvelle chaque mois, y compris avec une formule annuelle ; les minutes non utilisées ne sont pas reportées.
- Votre abonnement commence le jour où vous payez, et non le premier du mois.
- Passez à une formule supérieure à tout moment : la nouvelle formule et ses minutes s’appliquent dès ce jour, et le reste de l’ancienne vous est crédité. Un passage à une formule inférieure prend effet à votre prochaine période.
- Les prix sont indiqués en euros, hors TVA. Lobby Engine est vendu aux entreprises disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire ; la TVA est due par vous selon le mécanisme d’autoliquidation. Sans ce numéro, vous pouvez configurer et tester, mais pas lancer le service.
- La configuration et les tests sont gratuits jusqu’à ce que vous activiez l’assistant pour vos clients. Les tests sont soumis à un petit plafond de dépenses, pour le chat comme pour la voix.
- Fermé pour l’hiver ? Avec une formule mensuelle, mettez-la en pause pour 0 € par mois en libérant le numéro, ou pour 3 € par mois en le conservant.
- Chaque hôtel a son propre abonnement.

La ligne téléphonique est incluse et il n’y a pas de frais de mise en service. La configuration et les tests sont gratuits ; vous payez à partir du lancement. Prix hors TVA ; Lobby Engine est vendu aux entreprises disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire.

[Voir tous les tarifs](https://lobbyengine.ai/fr/tarifs/)

## Questions fréquentes sur le réceptionniste virtuel pour hôtel

### Un réceptionniste IA peut-il prendre les réservations d’hôtel par téléphone ?

Oui, sous forme de demandes de réservation. Il recueille les dates, la chambre et les coordonnées et vous envoie directement la demande pour confirmation. Il ne voit pas vos disponibilités en temps réel : c’est vous qui confirmez la chambre.

### Quelles langues parle le concierge IA ?

Lobby Engine parle 31 langues : allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, coréen, croate, danois, espagnol, finnois, français, grec, hindi, hongrois, indonésien, italien, japonais, malais, néerlandais, norvégien, polonais, portugais, roumain, russe, slovaque, suédois, tamoul, tchèque, turc, ukrainien et vietnamien. Il répond dans la langue du client.

### Que se passe-t-il en cas d’urgence la nuit ?

Lobby Engine ne décide pas de ce qui constitue une urgence. En cas d’urgence, il invite l’appelant à raccrocher et à composer le 112 ; il transfère l’appelant qui demande à parler à quelqu’un vers votre numéro direct si vous en avez défini un, et sinon prend son numéro pour que vous le rappeliez et vous prévient par e-mail, ainsi que par SMS si vous ajoutez un numéro de portable.

### Puis-je garder le numéro de téléphone de mon hôtel ?

Oui. Vos clients continuent d’appeler le numéro affiché sur votre site et sur vos plateformes de réservation : vous le renvoyez vers la ligne téléphonique de l’assistant, incluse dans chaque formule. Le numéro de cette ligne, vous le demandez dans votre tableau de bord, même avant le lancement ; notre équipe vous répond sous un jour ouvré et le met en place avec vous, et la ligne répond dès que vous êtes lancé. En Allemagne, en Autriche et en Grèce, un numéro local est mis en place à la main, peut demander des documents de votre hôtel et n’a pas de date fixe. Si votre hôtel a son propre standard (PBX) ou un fournisseur SIP, nous y raccordons l’assistant sur demande. En attendant la ligne, vos clients joignent l’assistant par le chat et par la voix sur votre site web.

### Et si un client pose une question à laquelle il ne sait pas répondre ?

Il le dit honnêtement au lieu de deviner. Dans le chat, il donne au client le téléphone ou l’e-mail de votre hôtel, si vous les avez ajoutés ; au téléphone, il propose de prendre un message, et la question vous attend dans votre tableau de bord ; les questions de la nuit figurent aussi dans votre récapitulatif du matin.

### Lobby Engine fonctionne-t-il aussi comme chatbot sur le site de mon hôtel ?

Oui. Le même concierge répond aux visiteurs dans un chat sur votre site web, à partir des mêmes informations sur votre hôtel et dans toutes les grandes langues. Il est inclus dans toutes les formules.

### Un réceptionniste IA remplace-t-il le personnel de l’hôtel ?

Non. Il prend en charge le téléphone : vous avez besoin de moins d’heures au standard et votre équipe se concentre sur les clients qui sont devant elle.

## Essayez gratuitement un réceptionniste virtuel dans votre hôtel

Configurez-le, parlez-lui comme un client, par écrit ou à voix haute, et écoutez votre hôtel répondre comme vous le feriez vous-même.

[Commencer gratuitement](https://lobbyengine.ai/signup) · [Réserver un appel de 20 minutes](https://calendly.com/timkrav/metting-with-tim-chirp) · [Voir comment l’installer](https://lobbyengine.ai/fr/comment-ca-marche/)

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