# Cosa fa un concierge virtuale per hotel? > Concierge virtuale per hotel: telefono e chat sul sito 24/7, richieste di camere e tavoli, consigli sulla zona, tutte le lingue e il contatto con una persona. Risponde a ogni chiamata e a ogni chat sul suo sito web, raccoglie richieste di prenotazione per camere e tavoli, conosce a fondo il suo hotel e la sua città, parla la lingua dei suoi ospiti e mette l’ospite in contatto con una persona quando lo chiede. ## Funzionalità di un assistente telefonico AI per hotel ### Risponde a ogni chiamata, 24/7 Niente segreteria, niente linea occupata, niente “richiami più tardi”. Ogni chiamata riceve risposta, anche di notte, nei giorni festivi e nel pieno della colazione. ### Richieste di prenotazione Durante la chiamata o la chat raccoglie date, camera e recapiti, li riconferma all’ospite e le invia la richiesta perché lei la confermi. ### Richieste di tavolo al ristorante Prende la richiesta di tavolo e un recapito, la ripete all’ospite e gliela invia perché la confermi. ### Conoscenza dell’hotel e della zona Regole di check-in, parcheggio, animali, Wi-Fi, orari, indicazioni stradali, il miglior ristorante in città. Le risposte vengono dalle sue informazioni. ### Tutte le principali lingue Riconosce la lingua di chi chiama e risponde nella stessa lingua, così gli ospiti internazionali ricevono lo stesso servizio di quelli locali. ### Chatbot per il sito web Lo stesso concierge risponde ai visitatori in una chat sul suo sito, giorno e notte, con le stesse informazioni del telefono. ### Una persona quando serve Chi chiede di parlare con qualcuno viene inoltrato al numero diretto del suo hotel, oppure lascia un numero per essere richiamato. In caso di emergenza Lobby Engine dice a chi chiama di riattaccare e comporre il 112. ### Pagina dell’hotel e QR code per le camere Ogni hotel ha la propria pagina del concierge e un QR code per camere e reception, così gli ospiti possono chattare anche se lei non può modificare il suo sito web. ## Da dove prende le risposte un concierge virtuale per hotel? Da lei. Lobby Engine si basa sulle informazioni del suo hotel: il sito web, il regolamento della struttura, le descrizioni delle camere, i menu, gli orari e i consigli sulla zona che dà a ogni ospite al check-in. Non inventa regole né prezzi e non vede la sua disponibilità in tempo reale: le richieste di camere arrivano a lei perché le confermi. Quando non sa qualcosa, lo dice invece di tirare a indovinare, e la domanda resta a sua disposizione nel pannello; le domande della notte finiscono anche nel suo riepilogo del mattino. - Pagine del sito web e domande frequenti - PDF collegati al suo sito: regolamento della struttura, menu, listini - Tipologie di camera, servizi e condizioni - Consigli sulla zona e indicazioni stradali ## Quali chiamate e chat dell’hotel può gestire l’IA senza personale? Queste chiamate e chat vengono gestite dall’inizio alla fine, senza far squillare il telefono di nessuno: - Domande su camere e condizioni, e richieste di prenotazione - Richieste di tavolo al ristorante, passate a lei per la conferma - Orari di check-in e check-out, arrivo in tarda serata - Parcheggio, animali, Wi-Fi, orari della colazione - Indicazioni stradali, taxi e consigli sulla zona - Domande in lingua straniera ## Come fa un concierge virtuale a mettere un ospite in contatto con una persona? Non valuta cosa sia urgente. Quando chi chiama chiede di parlare con qualcuno, inoltra la chiamata al numero che lei indica, oppure prende il suo numero perché lei possa richiamare. **02:14 · Ospite chiuso fuori dalla camera 12** > **Lobby Engine:** Buonasera, Hotel Avra: sta parlando con l’assistente IA dell’hotel. Come posso aiutarla? > **Ospite:** Buonasera, ho perso la chiave magnetica e non riesco a entrare nella camera 12. Posso parlare con qualcuno dell’hotel? > **Lobby Engine:** Certamente. La metto subito in contatto con l’hotel. > **Sistema:** Chiamata inoltrata al numero diretto dell’hotel. Chiamata inoltrata: l’ospite ha chiesto di parlare con una persona e ha raggiunto l’hotel. **02:20 · Domanda su colazione e parcheggio** > **Lobby Engine:** Buonasera, Hotel Avra: sta parlando con il concierge IA dell’hotel. Come posso aiutarla? > **Ospite:** A che ora è la colazione domani? E posso parcheggiare davanti all’hotel? > **Lobby Engine:** La colazione è servita dalle 7:00 alle 10:30 nella sala giardino. Il parcheggio davanti all’hotel è gratuito per gli ospiti: basta lasciare il numero di camera sul cruscotto. > **Ospite:** Perfetto, grazie mille! > **Lobby Engine:** Si figuri. Buonanotte e buon riposo! Gestita in autonomia: nessuno è stato disturbato. ## Domande frequenti sulle funzioni del concierge virtuale ### Il concierge IA funziona con il mio booking engine? Non si collega a booking engine, PMS o channel manager e non vede la disponibilità in tempo reale. Risponde con le informazioni che lei fornisce, raccoglie la richiesta di prenotazione dell’ospite e la invia a lei, che la conferma nel sistema che usa già. ### Può modificare o cancellare una prenotazione esistente? Raccoglie le richieste di modifica e cancellazione con i dati della prenotazione e le passa al suo team, così nulla viene cambiato senza le sue regole. ### Funziona anche per ristoranti d’hotel aperti agli esterni? Sì. Prende richieste di tavolo sia dagli ospiti dell’hotel sia dai clienti esterni. ### Il concierge IA risponde anche alle chat sul mio sito web? Sì. Il chatbot per il sito web usa le stesse informazioni e le stesse regole del concierge telefonico ed è incluso in tutti i piani. ## Ascolti il concierge virtuale rispondere alle chiamate del suo hotel Inizi gratis, aggiunga le informazioni del suo hotel e gli parli come farebbe un ospite. [Inizi gratis](https://lobbyengine.ai/signup) · [Prenota una chiamata di 20 minuti](https://calendly.com/timkrav/metting-with-tim-chirp) · [Vedi i prezzi](https://lobbyengine.ai/it/prezzi/) --- ## Lobby Engine - [Home](https://lobbyengine.ai/it/) - [Funzionalità](https://lobbyengine.ai/it/funzionalita-concierge-virtuale/) - [Chatbot per il sito](https://lobbyengine.ai/it/chatbot-ai-sito-hotel/) - [Come funziona](https://lobbyengine.ai/it/come-funziona/) - [Prezzi](https://lobbyengine.ai/it/prezzi/) - [Piccoli hotel](https://lobbyengine.ai/it/receptionist-virtuale-piccoli-hotel/) - [Richieste di tavolo](https://lobbyengine.ai/it/prenotazioni-telefoniche-ristorante/) - [Chiamate notturne](https://lobbyengine.ai/it/risposta-telefonica-notturna/) - [Chi siamo](https://lobbyengine.ai/it/chi-siamo/) - [Inizia ora](https://lobbyengine.ai/it/prova-gratuita/) - [Programma partner](https://lobbyengine.ai/it/partner/) [Note legali](https://lobbyengine.ai/impressum/) · [Privacy](https://lobbyengine.ai/privacy) · [Termini e condizioni](https://lobbyengine.ai/terms) · [Accordo sul trattamento dei dati](https://lobbyengine.ai/dpa) · info@syntheticbrew.ai Source: https://lobbyengine.ai/it/funzionalita-concierge-virtuale/