# Receptionist virtuale per hotel attivo 24 ore su 24

> Receptionist virtuale e chatbot per hotel: risponde a chiamate e chat 24/7 con le sue informazioni e raccoglie richieste di prenotazione da confermare.

Lobby Engine risponde al telefono del suo hotel giorno e notte e chatta con gli ospiti sul suo sito web. Risponde con le informazioni del suo hotel, raccoglie le richieste di prenotazione per camere e ristorante, risponde agli ospiti nella loro lingua e, quando un ospite chiede di parlare con una persona, inoltra la chiamata o prende il numero per una richiamata.

## Perché i piccoli hotel perdono così tante telefonate?

Perché chi dovrebbe rispondere sta servendo la colazione, rifacendo una camera, sistemando il giardino, aiutando in cucina o facendo la fila al supermercato. Il telefono squilla (speriamo senza sosta) e ogni squillo arriva nel momento peggiore.

Un ospite vuole una camera per il mese prossimo, ma lei non è al computer e non può verificare la disponibilità. Qualcuno vuole sapere se può arrivare dopo mezzanotte, ma ha le mani occupate e gli chiede di richiamare. La maggior parte non richiama mai.

Oppure ha risolto nel modo più costoso: un dipendente per ogni mansione, e un’attività che fatica ad arrivare al pareggio proprio per questo.

## Cosa può fare un receptionist virtuale per un hotel?

Tutto quello che un ottimo receptionist fa al telefono, alle tre del pomeriggio come alle tre di notte.

### Raccoglie le richieste di prenotazione

Date, camera, numero di ospiti e recapiti, raccolti durante la chiamata o la chat e inviati direttamente a lei, così conferma in base al suo calendario.

### Prende le altre richieste dell’ospite

Un arrivo tardivo, un check-in anticipato, un tavolo al ristorante: la richiesta dell’ospite con le sue parole, con un nome e un numero di telefono o un’email, passata a lei perché la confermi.

### Risponde su hotel e dintorni

Orari di check-in, parcheggio, animali, la spiaggia più bella, la farmacia aperta di domenica. Si basa sulle informazioni del suo hotel, per questo ne sa più del suo miglior dipendente.

### Chatta con gli ospiti sul suo sito web

Lo stesso concierge è presente sul suo sito come chatbot: risponde ai visitatori giorno e notte e raccoglie le richieste di prenotazione, con le stesse informazioni del telefono.

### Parla tutte le principali lingue

Gli ospiti chiamano in spagnolo, tedesco, arabo o turco e ricevono risposta nella loro lingua, senza che lei debba assumere un turno di notte multilingue.

### Mette l’ospite in contatto con una persona quando serve

Quando chi chiama chiede di parlare con qualcuno, inoltra la chiamata al numero diretto del suo hotel oppure prende nome e numero perché lei possa richiamare. In caso di emergenza dice a chi chiama di riattaccare e comporre il 112.

## Di notte chi chiama può ancora parlare con una persona?

Sì, quando lo chiede. Lobby Engine risponde a ciò che sa; se chi chiama chiede di parlare con una persona, inoltra la chiamata al numero diretto del suo hotel, se lo ha impostato, altrimenti prende il suo numero perché l’hotel possa richiamare.

**02:14 · Ospite chiuso fuori dalla camera 12**

> **Lobby Engine:** Buonasera, Hotel Avra: sta parlando con l’assistente IA dell’hotel. Come posso aiutarla?
> **Ospite:** Buonasera, ho perso la chiave magnetica e non riesco a entrare nella camera 12. Posso parlare con qualcuno dell’hotel?
> **Lobby Engine:** Certamente. La metto subito in contatto con l’hotel.
> **Sistema:** Chiamata inoltrata al numero diretto dell’hotel.

Chiamata inoltrata: l’ospite ha chiesto di parlare con una persona e ha raggiunto l’hotel.

**02:20 · Domanda su colazione e parcheggio**

> **Lobby Engine:** Buonasera, Hotel Avra: sta parlando con il concierge IA dell’hotel. Come posso aiutarla?
> **Ospite:** A che ora è la colazione domani? E posso parcheggiare davanti all’hotel?
> **Lobby Engine:** La colazione è servita dalle 7:00 alle 10:30 nella sala giardino. Il parcheggio davanti all’hotel è gratuito per gli ospiti: basta lasciare il numero di camera sul cruscotto.
> **Ospite:** Perfetto, grazie mille!
> **Lobby Engine:** Si figuri. Buonanotte e buon riposo!

Gestita in autonomia: nessuno è stato disturbato.

## Un chatbot può rispondere agli ospiti sul sito del mio hotel?

Sì. I visitatori che non chiamerebbero mai ricevono risposta direttamente sul suo sito, a qualsiasi ora, e a lei arriva la richiesta di prenotazione.

**23:40 · Visitatore sulla pagina delle camere**

> **Lobby Engine:** Buonasera! Sono il concierge IA dell’Hotel Avra. Mi chieda pure qualsiasi cosa sul suo soggiorno.
> **Ospite:** Avete una camera doppia libera venerdì e sabato prossimi?
> **Lobby Engine:** Non posso verificare io camere libere e prezzi, ma posso inviare all’hotel una richiesta di prenotazione per quelle due notti e l’hotel le risponderà con il prezzo. Procedo?
> **Ospite:** Sì, grazie. Il parcheggio è incluso?
> **Lobby Engine:** Il parcheggio è gratuito per gli ospiti, proprio davanti all’hotel. Quale nome e quale indirizzo e-mail devo indicare nella richiesta?
> **Ospite:** Giulia Rossi, giulia.rossi@example.com
> **Lobby Engine:** Fatto. L’hotel le risponderà via e-mail.

Richiesta di prenotazione inviata all’hotel.

## Assistente telefonico AI per hotel a gestione familiare e con staff

### Hotel a gestione familiare e B&B

Lei fa tutto. Lobby Engine le toglie il telefono dalla tasca, così una chiamata di prenotazione non interrompe mai il servizio della colazione e non va mai persa per colpa sua.

### Hotel con uno staff alla reception

Ogni chiamata ricevuta allo stesso modo, nelle ore di punta e di notte. Il suo staff dedica il tempo agli ospiti alla reception invece che al telefono.

[Receptionist virtuale per piccoli hotel](https://lobbyengine.ai/it/receptionist-virtuale-piccoli-hotel/)

## Quanto può risparmiare un hotel sul personale di reception?

Lobby Engine non sostituisce tutti, e non deve farlo. L’ospitalità è fatta di persone. Sostituisce le ore passate al telefono: il turno di notte che per lo più aspetta le chiamate, la persona in più messa in turno nel caso squilli il telefono.

Meno ore in turno e nessuna prenotazione persa significano più margine a fine mese. Usi il calcolatore nella pagina dei prezzi per vedere cosa significa per il suo hotel.

[Calcoli il suo risparmio](https://lobbyengine.ai/it/prezzi/)

## Come si configura un receptionist virtuale per hotel?

Se sa compilare un modulo di prenotazione, sa configurare Lobby Engine.

1. **Crei il suo account gratuito**: Parta dall’indirizzo del suo sito web, oppure inserisca lei i dati dell’hotel se non ha un sito. Configurazione e test sono gratuiti.
2. **Aggiunga ciò che sa**: Legge il suo sito web, compresi i PDF collegati, come il regolamento della struttura o i menu. Il resto glielo dice con parole semplici, come i suoi consigli sulla zona.
3. **Scelga chi viene chiamato**: Scelga come gli ospiti raggiungono una persona: il numero diretto a cui vengono inoltrate le chiamate e il cellulare che riceve un SMS per le richiamate.
4. **Prima la chat, poi il telefono**: Inserisca la chat nel suo sito web e attivi il servizio. Per il telefono, richieda un numero nel pannello; il nostro team risponde entro un giorno lavorativo. Un numero locale in Germania, Austria o Grecia si configura a mano, senza una data fissa. Quando il numero è pronto, vi inoltra il numero del suo hotel e gli ospiti continuano a chiamare il numero che conoscono.

[Veda la guida completa alla configurazione](https://lobbyengine.ai/it/come-funziona/)

> Sono proprietario di due hotel. So cosa vuol dire portare i piatti in sala mentre in ufficio squilla il telefono, sapendo che probabilmente era una prenotazione. Ho creato Lobby Engine perché ne avevo bisogno io per primo.
>
> Fondatore di Lobby Engine, albergatore

## Quanto costa un receptionist virtuale per hotel?

Tre piani senza costi di attivazione. Ognuno include la linea telefonica, la chat sul sito e la voce, con un pacchetto mensile di minuti di voce.

### Start

Il telefono del suo hotel, la chat sul sito e la voce, con una risposta giorno e notte.

- 79 € / mese
- Annuale: 853,20 € / anno (10% di sconto)
- 250 minuti di voce al mese inclusi
- La linea telefonica è inclusa; il suo numero lo richiede nel pannello. Un numero locale in Germania, Austria o Grecia si configura a mano, senza una data fissa
- Chat sul sito senza contatore (uso ragionevole) e voce sul suo sito
- Risponde in 31 lingue, con le informazioni del suo hotel
- Richieste di prenotazione per camere e tavoli che la aspettano nel pannello, con un’email che la avvisa
- Se chi chiama chiede di parlare con una persona, la chiamata viene inoltrata alla sua reception, oppure si prende il numero per una richiamata

### Pro

Per un telefono più trafficato: più minuti ogni mese.

- 199 € / mese
- Annuale: 2149,20 € / anno (10% di sconto)
- 750 minuti di voce al mese inclusi
- Tutto quello che c’è in Start: telefono, chat sul sito e voce
- In arrivo: WhatsApp e Telegram
- In arrivo: Report
- In arrivo: Accesso per il suo team

### Premium

Per il telefono più trafficato: il maggior numero di minuti ogni mese.

- 449 € / mese
- Annuale: 4849,20 € / anno (10% di sconto)
- 1800 minuti di voce al mese inclusi
- Tutto quello che c’è in Pro: telefono, chat sul sito e voce
- In arrivo: Analisi dei dati
- In arrivo: Un’unica console per tutti i suoi hotel
- In arrivo: Numeri separati per i suoi reparti

Preferisce non configurarlo da sé? Il nostro team lo fa per lei a 290 €, una tantum, e lo segue a 49 € al mese una volta attivo. È facoltativo e si ordina nel pannello; configurarlo da sé resta gratuito.

### Minuti oltre il pacchetto

Quando gli ospiti parlano più a lungo di quanto copre il suo pacchetto.

- 0,32 € / minuto
- Fatturati al secondo
- Un tetto di spesa mensile che decide lei: 50 €, se non lo modifica; lo imposti a zero per non consentirne nessuno
- Raggiunto il tetto, la voce si ferma fino al periodo successivo: le chiamate vengono inoltrate al numero del suo hotel, se lo ha impostato, oppure a chi chiama viene chiesto di lasciare nome e numero; la chat sul sito continua a rispondere
- Fatturati ogni volta che raggiungono 20 €, il resto a fine periodo

### Più di 1800 minuti al mese, oppure 5 hotel o più?

Volumi maggiori e gruppi di hotel li concordiamo con un contratto, a condizioni dedicate.

### Da sapere

- Rientrano nei minuti di voce le chiamate telefoniche, la voce sul suo sito e il tempo in cui una chiamata viene inoltrata alla sua reception. Il pacchetto si rinnova ogni mese, anche con i piani annuali; i minuti non usati non si accumulano.
- L’abbonamento parte dal giorno in cui paga, non dal primo del mese.
- Può passare a un piano superiore in qualsiasi momento: il nuovo piano e i suoi minuti partono quel giorno stesso, e la parte non usata del vecchio le viene accreditata. Il passaggio a un piano inferiore parte dal periodo successivo.
- I prezzi sono in euro e IVA esclusa. Lobby Engine è venduto ad aziende con partita IVA UE; l’IVA è a suo carico con il meccanismo dell’inversione contabile (reverse charge). Senza partita IVA UE può configurare e testare, ma non attivare il servizio.
- Configurazione e test sono gratuiti finché non attiva l’assistente per gli ospiti. Il test ha un piccolo limite di spesa, sia per la chat sia per la voce.
- Chiuso d’inverno? Con il piano mensile può sospenderlo a 0 € al mese rinunciando al numero, oppure a 3 € al mese mantenendolo.
- Ogni hotel ha un abbonamento proprio.

La linea telefonica è inclusa e non ci sono costi iniziali. Configurazione e test sono gratuiti; paga dal giorno dell’attivazione. Prezzi IVA esclusa; Lobby Engine è venduto ad aziende con partita IVA UE.

[Veda tutti i prezzi](https://lobbyengine.ai/it/prezzi/)

## Domande frequenti sul receptionist virtuale per hotel

### Un receptionist virtuale può prendere prenotazioni d’hotel al telefono?

Sì, come richieste di prenotazione. Raccoglie date, camera e recapiti e le invia subito la richiesta perché lei la confermi. Non vede la sua disponibilità in tempo reale, quindi è lei a confermare la camera.

### Quali lingue parla il concierge IA?

Lobby Engine parla 31 lingue: arabo, bulgaro, ceco, cinese, coreano, croato, danese, finlandese, francese, giapponese, greco, hindi, indonesiano, inglese, italiano, malese, norvegese, olandese, polacco, portoghese, rumeno, russo, slovacco, spagnolo, svedese, tamil, tedesco, turco, ucraino, ungherese e vietnamita. Risponde nella lingua dell’ospite.

### Cosa succede in caso di emergenza di notte?

Lobby Engine non decide cosa sia un’emergenza. In caso di emergenza dice a chi chiama di riattaccare e comporre il 112; se chi chiama chiede di parlare con una persona, inoltra la chiamata al suo numero diretto, se lo ha impostato, altrimenti prende il numero per una richiamata e la avvisa via email, e via SMS se aggiunge un cellulare.

### Posso mantenere il numero di telefono del mio hotel?

Sì. Gli ospiti continuano a chiamare il numero indicato sul suo sito e sui portali di prenotazione: lei lo inoltra alla linea telefonica dell’assistente, inclusa in ogni piano. Il numero per questa linea lo richiede nel pannello, anche prima dell’attivazione; il nostro team risponde entro un giorno lavorativo e lo configura insieme a lei, e la linea risponde non appena il servizio è attivo. In Germania, Austria e Grecia un numero locale si configura a mano, può richiedere documenti del suo hotel e non ha una data fissa. Se il suo hotel ha un proprio centralino (PBX) o un fornitore SIP, colleghiamo l’assistente su richiesta. Finché la linea non è pronta, gli ospiti raggiungono l’assistente in chat e a voce sul suo sito web.

### E se un ospite chiede qualcosa che non sa?

Lo dice con onestà invece di tirare a indovinare. In chat dà all’ospite il telefono o l’email del suo hotel, se li ha inseriti, al telefono si offre di prendere un messaggio, e la domanda resta a sua disposizione nel pannello; le domande della notte finiscono anche nel suo riepilogo del mattino.

### Lobby Engine funziona anche come chatbot sul sito del mio hotel?

Sì. Lo stesso concierge risponde ai visitatori in una chat sul suo sito web, con le stesse informazioni dell’hotel e in tutte le principali lingue. È incluso in tutti i piani.

### Un receptionist virtuale sostituisce il personale dell’hotel?

No. Si occupa del telefono, così servono meno ore al telefono e il suo team può concentrarsi sugli ospiti che ha davanti.

## Provi gratis un receptionist virtuale nel suo hotel

Lo configuri, gli parli come farebbe un ospite, per iscritto o a voce, e ascolti il suo hotel rispondere come risponderebbe lei.

[Inizi gratis](https://lobbyengine.ai/signup) · [Prenota una chiamata di 20 minuti](https://calendly.com/timkrav/metting-with-tim-chirp) · [Scopra come si configura](https://lobbyengine.ai/it/come-funziona/)

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## Lobby Engine

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