# Servizio di risposta telefonica notturna per hotel

> Risposta telefonica notturna per hotel: chiamate gestite dall’IA, chi chiede una persona viene inoltrato, le domande restano nel riepilogo del mattino.

Dorma tutta la notte e inizi la mattina riposato per i suoi ospiti. Lobby Engine risponde alle chiamate notturne e alle chat sul sito con le informazioni del suo hotel e, quando chi chiama chiede di parlare con una persona, inoltra la chiamata al suo numero diretto o prende il numero per una richiamata.

## Cosa succede quando un ospite chiama l’hotel di notte?

Entrambe le chiamate ricevono risposta in pochi secondi. Un ospite riceve risposta dall’assistente; l’altro chiede di parlare con una persona e la chiamata viene inoltrata.

**02:14 · Ospite chiuso fuori dalla camera 12**

> **Lobby Engine:** Buonasera, Hotel Avra: sta parlando con l’assistente IA dell’hotel. Come posso aiutarla?
> **Ospite:** Buonasera, ho perso la chiave magnetica e non riesco a entrare nella camera 12. Posso parlare con qualcuno dell’hotel?
> **Lobby Engine:** Certamente. La metto subito in contatto con l’hotel.
> **Sistema:** Chiamata inoltrata al numero diretto dell’hotel.

Chiamata inoltrata: l’ospite ha chiesto di parlare con una persona e ha raggiunto l’hotel.

**02:20 · Domanda su colazione e parcheggio**

> **Lobby Engine:** Buonasera, Hotel Avra: sta parlando con il concierge IA dell’hotel. Come posso aiutarla?
> **Ospite:** A che ora è la colazione domani? E posso parcheggiare davanti all’hotel?
> **Lobby Engine:** La colazione è servita dalle 7:00 alle 10:30 nella sala giardino. Il parcheggio davanti all’hotel è gratuito per gli ospiti: basta lasciare il numero di camera sul cruscotto.
> **Ospite:** Perfetto, grazie mille!
> **Lobby Engine:** Si figuri. Buonanotte e buon riposo!

Gestita in autonomia: nessuno è stato disturbato.

## E se chi chiama di notte ha bisogno di aiuto subito?

Lobby Engine non valuta cosa sia un’emergenza e non sveglia nessuno di sua iniziativa. Ecco cosa fa di notte:

- Chi chiede di parlare con una persona viene inoltrato al numero diretto del suo hotel, se lo ha impostato
- Altrimenti prende il numero per una richiamata e lei riceve un’email, e un SMS se aggiunge un cellulare
- In caso di emergenza dice a chi chiama di riattaccare e comporre il 112
- Una domanda a cui non sa rispondere finisce nel suo riepilogo del mattino

## Quali chiamate notturne arrivano a una persona e quali aspettano il mattino?

### Arriva a una persona

- Chi chiede di parlare con una persona, inoltrato al suo numero diretto
- Chi lascia un numero per essere richiamato, con un’email a lei

### Gestite senza disturbare nessuno

- Orari della colazione e Wi-Fi
- Nuove richieste di prenotazione
- Richieste di tavolo al ristorante
- Check-in in tarda serata e indicazioni stradali

## Chi riceve la chiamata alle 3 di notte?

Chi risponde al numero diretto del suo hotel. Lobby Engine inoltra a quell’unico numero chi chiede di parlare con una persona. Se l’inoltro non riesce o non è impostato alcun numero, prende il numero di chi chiama perché l’hotel possa richiamare.

## Domande frequenti sulla risposta telefonica notturna in hotel

### Un servizio notturno con IA sostituisce il portiere di notte?

In molti hotel piccoli e medi il turno di notte passa soprattutto ad aspettare il telefono. Lobby Engine copre quelle chiamate; lei mantiene le persone in struttura dove il suo hotel ne ha bisogno.

### E se nessuno risponde?

Se l’inoltro non riesce, Lobby Engine si scusa, prende il numero di chi chiama e la avvisa di richiamare: via email, e via SMS se aggiunge un cellulare.

### Le richieste notturne vanno perse?

No. Le richieste la attendono nel pannello, un’email gliele segnala, e le domande a cui non ha saputo rispondere finiscono nel suo riepilogo del mattino.

## Dorma tranquillo, il telefono del suo hotel ha sempre risposta

Inizi gratis e imposti il suo numero diretto stasera stessa.

[Inizi gratis](https://lobbyengine.ai/signup) · [Prenota una chiamata di 20 minuti](https://calendly.com/timkrav/metting-with-tim-chirp) · [Scopra come si configura](https://lobbyengine.ai/it/come-funziona/)

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## Lobby Engine

- [Home](https://lobbyengine.ai/it/)
- [Funzionalità](https://lobbyengine.ai/it/funzionalita-concierge-virtuale/)
- [Chatbot per il sito](https://lobbyengine.ai/it/chatbot-ai-sito-hotel/)
- [Come funziona](https://lobbyengine.ai/it/come-funziona/)
- [Prezzi](https://lobbyengine.ai/it/prezzi/)
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Source: https://lobbyengine.ai/it/risposta-telefonica-notturna/