# O que faz um concierge virtual para hotéis? > Concierge virtual para hotéis: telefone e chat no site 24h, pedidos de reserva e de mesa, dicas locais, os principais idiomas e acesso a uma pessoa. Atende todas as ligações e todos os chats no seu site, anota pedidos de reserva de quartos e mesas, conhece o seu hotel e a sua cidade de cor, fala o idioma dos seus hóspedes — e coloca o hóspede em contato com uma pessoa quando ele pede. ## Funcionalidades de um assistente virtual para hotel ### Atende todas as ligações, 24 horas Sem caixa postal, sem sinal de ocupado, sem “ligue mais tarde”. Todo mundo que liga é atendido, inclusive à noite, nos feriados e no meio do café da manhã. ### Pedidos de reserva Durante a ligação ou o chat, anota as datas, o quarto e os dados de contato, repete tudo para o hóspede e envia o pedido para você confirmar. ### Pedidos de mesa no restaurante Anota o pedido de mesa e um contato, repete o pedido para o hóspede e envia para você confirmar. ### Conhece o hotel e a região Regras de check-in, estacionamento, pets, Wi-Fi, horários de funcionamento, como chegar, o melhor restaurante da cidade. As respostas vêm das suas próprias informações. ### Todos os principais idiomas Reconhece o idioma de quem liga e responde nele, para que hóspedes estrangeiros recebam o mesmo atendimento que os locais. ### Chatbot no site O mesmo concierge responde aos visitantes num chat no seu site, dia e noite, com as mesmas informações do telefone. ### Uma pessoa quando é preciso Quem pede para falar com alguém é transferido para o número direto do seu hotel ou deixa um telefone para retorno. Numa emergência, o Lobby Engine orienta quem liga a desligar e discar 112. ### Página do hotel e QR code para os quartos Cada hotel ganha sua própria página de concierge e um QR code para os quartos e a recepção, para que os hóspedes possam usar o chat mesmo que você não consiga alterar o seu site. ## De onde o concierge virtual do hotel tira as respostas? De você. O Lobby Engine se baseia nas informações do seu próprio hotel: seu site, regras da casa, descrições dos quartos, cardápios, horários e as dicas da região que você dá a cada hóspede no check-in. Ele não inventa políticas nem preços e não vê a sua disponibilidade em tempo real: os pedidos de quarto vão para você confirmar. Quando não sabe algo, ele diz isso em vez de chutar, e a pergunta fica guardada para você no seu painel. As perguntas da noite também entram no seu resumo da manhã. - Páginas do site e perguntas frequentes - PDFs com link no seu site: regras da casa, cardápios, tabelas de preços - Tipos de quarto, comodidades e políticas - Recomendações locais e como chegar ## Quais ligações e chats do hotel a IA atende sem funcionários? Estas ligações e chats são atendidos do início ao fim, sem fazer o telefone de ninguém tocar: - Dúvidas sobre quartos e políticas, e pedidos de reserva - Pedidos de mesa no restaurante, enviados para você confirmar - Horários de check-in e check-out, chegada tardia - Estacionamento, pets, Wi-Fi, horário do café da manhã - Como chegar, táxis e recomendações locais - Perguntas em outro idioma ## Como um concierge virtual coloca o hóspede em contato com uma pessoa? Ele não julga o que é urgente. Quando alguém pede para falar com uma pessoa, ele transfere a ligação para o número que você informar ou anota o telefone para você retornar. **02:14 · Hóspede trancado fora do quarto 12** > **Lobby Engine:** Boa noite, Hotel Avra — aqui é a assistente com IA do hotel. Como posso ajudar? > **Hóspede:** Oi, perdi meu cartão-chave e não consigo entrar no quarto 12. Posso falar com alguém do hotel? > **Lobby Engine:** Claro. Vou transferir você para o hotel agora. > **Sistema:** Ligação transferida para o número direto do hotel. Transferida: o hóspede pediu para falar com uma pessoa e foi atendido pelo hotel. **02:20 · Dúvida sobre café da manhã e estacionamento** > **Lobby Engine:** Boa noite, Hotel Avra — aqui é o concierge com IA do hotel. Como posso ajudar? > **Hóspede:** Que horas é o café da manhã amanhã? E posso estacionar na frente do hotel? > **Lobby Engine:** O café da manhã é servido das 7h às 10h30 no salão do jardim. O estacionamento na frente é gratuito para hóspedes — é só deixar o número do quarto no painel do carro. > **Hóspede:** Perfeito, obrigado! > **Lobby Engine:** Por nada. Boa noite e durma bem! Resolvido: ninguém foi incomodado. ## Dúvidas sobre as funções do concierge virtual ### O concierge virtual funciona com o meu motor de reservas? Ele não se conecta a motores de reservas, PMS nem channel managers e não vê a disponibilidade em tempo real. Responde com as informações que você fornece, anota o pedido de reserva do hóspede e envia para você confirmar no sistema que você já usa. ### Ele pode alterar ou cancelar uma reserva existente? Ele recebe pedidos de alteração e cancelamento com os dados da reserva e repassa para a sua equipe, para que nada seja mudado sem as suas regras. ### Funciona para restaurantes de hotel que recebem clientes de fora? Sim. Ele anota pedidos de mesa tanto de hóspedes quanto de clientes de fora. ### O concierge virtual também responde aos chats no meu site? Sim. O chatbot do site usa as mesmas informações e regras do hotel que o concierge do telefone e está incluído em todos os planos. ## Veja o concierge virtual atendendo as ligações do seu hotel Comece grátis, adicione as informações do seu hotel e converse com ele como um hóspede faria. [Começar grátis](https://lobbyengine.ai/signup) · [Agendar uma conversa de 20 minutos](https://calendly.com/timkrav/metting-with-tim-chirp) · [Ver preços](https://lobbyengine.ai/pt/precos/) --- ## Lobby Engine - [Início](https://lobbyengine.ai/pt/) - [Funções](https://lobbyengine.ai/pt/funcoes-concierge-virtual/) - [Chatbot no site](https://lobbyengine.ai/pt/chatbot-ia-site-hotel/) - [Como funciona](https://lobbyengine.ai/pt/como-funciona/) - [Preços](https://lobbyengine.ai/pt/precos/) - [Pousadas e pequenos hotéis](https://lobbyengine.ai/pt/recepcionista-virtual-pousadas/) - [Pedidos de mesa](https://lobbyengine.ai/pt/reservas-restaurante-telefone/) - [Ligações noturnas](https://lobbyengine.ai/pt/atendimento-noturno-hotel/) - [Sobre](https://lobbyengine.ai/pt/sobre/) - [Começar](https://lobbyengine.ai/pt/comecar/) - [Programa de parceiros](https://lobbyengine.ai/pt/parceiros/) [Aviso legal](https://lobbyengine.ai/impressum/) · [Privacidade](https://lobbyengine.ai/privacy) · [Termos de uso](https://lobbyengine.ai/terms) · [Acordo de processamento de dados](https://lobbyengine.ai/dpa) · info@syntheticbrew.ai Source: https://lobbyengine.ai/pt/funcoes-concierge-virtual/