# Recepcionista virtual para hotéis 24 horas

> Recepcionista virtual e chatbot para hotéis: atende ligações e chats 24h com as suas próprias informações e anota pedidos de reserva para você confirmar.

O Lobby Engine atende o telefone do seu hotel dia e noite e conversa com os hóspedes no seu site. Responde com as informações do seu próprio hotel, anota pedidos de reserva de quartos e do restaurante, responde cada hóspede no idioma dele — e, quando um hóspede pede para falar com uma pessoa, transfere a ligação ou anota um pedido de retorno.

## Por que hotéis pequenos perdem tantas ligações?

Porque quem deveria atender está servindo o café da manhã, arrumando um quarto, cuidando do jardim, ajudando na cozinha ou na fila do supermercado. O telefone toca — tomara que sem parar — e cada toque chega na pior hora possível.

Um hóspede quer um quarto para o mês que vem, mas você não está no computador e não consegue ver a disponibilidade. Alguém quer saber se pode chegar depois da meia-noite, mas você está com as mãos ocupadas e pede para ligar mais tarde. A maioria nunca liga de volta.

Ou você resolveu do jeito caro: um funcionário para cada tarefa, e um negócio que mal consegue fechar as contas por causa disso.

## O que uma recepcionista virtual faz em um hotel?

Tudo o que um ótimo recepcionista faz ao telefone — às 3 da tarde e às 3 da manhã.

### Anota pedidos de reserva

Datas, quarto, número de hóspedes e dados de contato, coletados durante a ligação ou o chat e enviados direto para você, que confirma na sua própria agenda.

### Anota os outros pedidos do hóspede

Uma chegada tarde, um check-in antecipado, uma mesa no seu restaurante: o pedido do hóspede nas palavras dele, com um nome e um telefone ou e-mail, enviado para você confirmar.

### Responde dúvidas sobre o hotel e a região

Horário de check-in, estacionamento, pets, a melhor praia, a farmácia que abre no domingo. Baseada nas informações do seu próprio hotel, ela sabe mais que o seu melhor funcionário.

### Conversa com os hóspedes no seu site

O mesmo concierge fica no seu site como chatbot, respondendo aos visitantes dia e noite e anotando pedidos de reserva — com as mesmas informações do telefone.

### Fala todos os principais idiomas

Hóspedes ligam em espanhol, alemão, árabe ou turco e são atendidos no próprio idioma, sem você precisar contratar um turno da noite poliglota.

### Chama uma pessoa quando o hóspede precisa

Quando alguém pede para falar com uma pessoa, ela transfere a ligação para o número direto do seu hotel ou anota nome e telefone para você retornar. Numa emergência, orienta quem liga a desligar e discar 112.

## Quem liga à noite ainda consegue falar com uma pessoa?

Sim, quando pede. O Lobby Engine responde o que sabe, transfere quem pede uma pessoa para o número direto do seu hotel, se você tiver definido um, e, se não, anota o telefone para que o hotel retorne a ligação.

**02:14 · Hóspede trancado fora do quarto 12**

> **Lobby Engine:** Boa noite, Hotel Avra — aqui é a assistente com IA do hotel. Como posso ajudar?
> **Hóspede:** Oi, perdi meu cartão-chave e não consigo entrar no quarto 12. Posso falar com alguém do hotel?
> **Lobby Engine:** Claro. Vou transferir você para o hotel agora.
> **Sistema:** Ligação transferida para o número direto do hotel.

Transferida: o hóspede pediu para falar com uma pessoa e foi atendido pelo hotel.

**02:20 · Dúvida sobre café da manhã e estacionamento**

> **Lobby Engine:** Boa noite, Hotel Avra — aqui é o concierge com IA do hotel. Como posso ajudar?
> **Hóspede:** Que horas é o café da manhã amanhã? E posso estacionar na frente do hotel?
> **Lobby Engine:** O café da manhã é servido das 7h às 10h30 no salão do jardim. O estacionamento na frente é gratuito para hóspedes — é só deixar o número do quarto no painel do carro.
> **Hóspede:** Perfeito, obrigado!
> **Lobby Engine:** Por nada. Boa noite e durma bem!

Resolvido: ninguém foi incomodado.

## Um chatbot de hotel pode atender os hóspedes no meu site?

Pode. Visitantes que nunca ligariam recebem respostas direto no seu site, a qualquer hora — e você recebe o pedido de reserva.

**23:40 · Visitante na página dos quartos**

> **Lobby Engine:** Olá! Sou o concierge com IA do Hotel Avra. Pode perguntar o que quiser sobre a sua estadia.
> **Hóspede:** Vocês têm um quarto de casal livre na próxima sexta e sábado?
> **Lobby Engine:** Eu não consigo ver quartos livres nem preços, mas posso enviar ao hotel um pedido de reserva para essas duas noites, e eles respondem com o preço. Pode ser?
> **Hóspede:** Quero, sim. O estacionamento está incluído?
> **Lobby Engine:** O estacionamento é gratuito para hóspedes, bem na frente do hotel. Qual nome e e-mail coloco no pedido?
> **Hóspede:** Juliana Souza, juliana.souza@example.com
> **Lobby Engine:** Pronto. O hotel vai responder a você por e-mail.

Pedido de reserva enviado ao hotel.

## Atendimento telefônico com IA para hotéis familiares e com equipe

### Pousadas e hotéis administrados pelos donos

Você faz de tudo. O Lobby Engine tira o telefone do seu bolso, para que uma ligação de reserva nunca interrompa o café da manhã — e nunca se perca por causa dele.

### Hotéis com equipe de recepção

Todas as ligações atendidas do mesmo jeito, nos horários de pico e à noite. Sua equipe dedica as horas aos hóspedes na recepção, e não ao telefone.

[Recepcionista virtual para pousadas](https://lobbyengine.ai/pt/recepcionista-virtual-pousadas/)

## Quanto um hotel pode economizar com funcionários da recepção?

O Lobby Engine não substitui todo mundo, e nem deveria. Hotelaria é feita de pessoas. O que ele substitui são as horas gastas ao telefone — o turno da noite que passa a maior parte do tempo esperando ligações, a pessoa a mais que você escala só para o caso de o telefone tocar.

Menos horas na escala e nenhuma reserva perdida significam que sobra mais no fim do mês. Use a calculadora na página de preços para ver como isso fica no seu hotel.

[Calcule sua economia](https://lobbyengine.ai/pt/precos/)

## Como configurar uma recepcionista virtual no hotel?

Se você sabe preencher uma ficha de reserva, sabe configurar o Lobby Engine.

1. **Crie sua conta grátis**: Comece pelo endereço do seu site, ou preencha os dados do hotel você mesmo se não tiver site. Configurar e testar é grátis.
2. **Adicione o que você sabe**: Ele lê o seu site, inclusive os PDFs com link nele, como as regras da casa ou os cardápios. O resto você conta em linguagem simples, como as suas dicas da região.
3. **Escolha quem recebe a ligação**: Escolha como os hóspedes chegam a uma pessoa: o número direto para onde as ligações são transferidas e o celular que recebe um SMS sobre pedidos de retorno.
4. **Primeiro o chat, depois o telefone**: Cole o chat no seu site e entre no ar. Para o telefone, solicite um número no seu painel; a nossa equipe responde em até um dia útil. Um número local na Alemanha, na Áustria ou na Grécia é configurado manualmente, sem data fixa. Quando o número estiver pronto, o número do seu hotel é desviado para ele e os hóspedes continuam ligando para o número que já conhecem.

[Ver o guia completo de configuração](https://lobbyengine.ai/pt/como-funciona/)

> Sou dono de dois hotéis. Sei como é levar pratos para a mesa enquanto o telefone toca no escritório — sabendo que provavelmente era uma reserva. Criei o Lobby Engine porque eu mesmo precisava dele.
>
> Fundador do Lobby Engine, dono de hotel

## Quanto custa uma recepcionista virtual para hotéis?

Três planos sem taxa de implantação. Todos incluem a linha telefônica, o chat no site e a voz, com um pacote mensal de minutos de voz.

### Start

O telefone, o chat no site e a voz do seu hotel, com atendimento dia e noite.

- € 79 / mês
- Anual: € 853,20 / ano (10% de desconto)
- 250 minutos de voz por mês incluídos
- A linha telefônica está incluída; você solicita o número dela no painel. Um número local na Alemanha, na Áustria ou na Grécia é configurado manualmente, sem data fixa
- Chat no site sem medição de uso (uso razoável) e voz no seu site
- Respostas em 31 idiomas, com as informações do seu próprio hotel
- Pedidos de reserva de quartos e mesas esperando no seu painel, com um e-mail para avisar você
- Quem liga e pede para falar com uma pessoa é transferido para a sua recepção, ou fica anotado um pedido de retorno

### Pro

Para um telefone mais movimentado: mais minutos todo mês.

- € 199 / mês
- Anual: € 2.149,20 / ano (10% de desconto)
- 750 minutos de voz por mês incluídos
- Tudo do Start: telefone, chat no site e voz
- Em breve: WhatsApp e Telegram
- Em breve: Relatórios
- Em breve: Acesso para a sua equipe

### Premium

Para o telefone mais movimentado: o máximo de minutos todo mês.

- € 449 / mês
- Anual: € 4.849,20 / ano (10% de desconto)
- 1.800 minutos de voz por mês incluídos
- Tudo do Pro: telefone, chat no site e voz
- Em breve: Análises
- Em breve: Um só painel para todos os seus hotéis
- Em breve: Números separados para os seus departamentos

Prefere não configurar você mesmo? Nossa equipe faz isso por você por € 290, uma única vez, e acompanha o assistente por € 49 por mês depois que ele estiver no ar. É opcional e contratado no seu painel; configurar você mesmo continua grátis.

### Minutos além do pacote

Quando os hóspedes conversam mais do que o seu pacote cobre.

- € 0,32 / minuto
- Cobrados por segundo
- Um limite mensal de gastos definido por você: € 50, a menos que você o altere, ou zero para não permitir nenhum
- Ao atingir o limite, a voz fica pausada até o seu próximo período: as ligações são transferidas para o número do seu próprio hotel, se você tiver definido um, ou quem liga é convidado a deixar nome e telefone; o chat do site continua respondendo
- Faturados cada vez que chegam a € 20, e o restante no fim do período

### Mais de 1.800 minutos por mês, ou 5 hotéis ou mais?

Volumes maiores e grupos de hotéis são acordados em contrato, com condições próprias.

### Bom saber

- Os minutos de voz contam as ligações telefônicas, a voz no seu site e o tempo em que uma ligação fica transferida para a sua recepção. O pacote se renova todo mês, também nos planos anuais; minutos não usados não se acumulam.
- A sua assinatura começa no dia em que você paga, não no primeiro dia do mês.
- Mude para um plano superior quando quiser: o novo plano e os seus minutos começam no mesmo dia, e o que sobrou do anterior vira crédito. A mudança para um plano inferior começa no seu próximo período.
- Os preços estão em euros e não incluem IVA. O Lobby Engine é vendido a empresas com número de IVA da UE; o IVA é declarado por você no regime de autoliquidação. Sem esse número, você pode configurar e testar, mas não entrar no ar.
- Configurar e testar é grátis até você ativar o assistente para os hóspedes. Os testes têm um pequeno limite de gastos, tanto para o chat quanto para a voz.
- O hotel fecha no inverno? No plano mensal, congele-o por € 0 por mês e libere o número, ou por € 3 por mês e mantenha-o.
- Cada hotel tem a sua própria assinatura.

A linha telefônica está incluída e não há taxa de implantação. Configurar e testar é grátis; você paga a partir do dia em que entra no ar. Preços sem IVA; o Lobby Engine é vendido a empresas com número de IVA da UE.

[Ver todos os preços](https://lobbyengine.ai/pt/precos/)

## Dúvidas sobre recepcionista virtual para hotéis

### Uma recepcionista virtual pode receber reservas de hotel por telefone?

Sim, como pedidos de reserva. Ela anota as datas, o quarto e os dados de contato e envia o pedido direto para você confirmar. Ela não vê a sua disponibilidade em tempo real, então você mesmo confirma o quarto.

### Quais idiomas o concierge virtual fala?

O Lobby Engine fala 31 idiomas: alemão, árabe, búlgaro, chinês, coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, espanhol, finlandês, francês, grego, hindi, holandês, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, malaio, norueguês, polonês, português, romeno, russo, sueco, tâmil, tcheco, turco, ucraniano e vietnamita. Ele responde no idioma do hóspede.

### O que acontece em uma emergência durante a noite?

O Lobby Engine não decide o que é emergência. Numa emergência, orienta quem liga a desligar e discar 112; transfere quem pede uma pessoa para o seu número direto, se você tiver definido um, e, se não, anota o telefone para retorno e avisa você por e-mail, e por SMS se você adicionar um celular.

### Posso manter o número de telefone do meu hotel?

Sim. Os hóspedes continuam ligando para o número que está no seu site e nos seus perfis de reserva: você o desvia para a linha telefônica do assistente, incluída em todos os planos. O número dessa linha você solicita no seu painel, mesmo antes de entrar no ar; a nossa equipe responde em até um dia útil e o configura com você, e a linha atende assim que você estiver no ar. Na Alemanha, na Áustria e na Grécia, um número local é configurado manualmente, pode exigir documentos do seu hotel e não tem data fixa. Se o seu hotel tiver um sistema telefônico próprio (PABX) ou um provedor SIP, conectamos o assistente a ele sob pedido. Enquanto a linha não estiver pronta, os hóspedes falam com o assistente no chat e por voz no seu site.

### E se um hóspede perguntar algo que ela não sabe?

Ela diz isso com sinceridade, em vez de chutar. No chat, passa ao hóspede o telefone ou o e-mail do seu hotel, se você tiver cadastrado; ao telefone, oferece anotar um recado; e a pergunta fica guardada para você no seu painel. As perguntas da noite também entram no seu resumo da manhã.

### O Lobby Engine também funciona como chatbot no site do meu hotel?

Sim. O mesmo concierge responde aos visitantes num chat no seu site, com as mesmas informações do hotel e em todos os principais idiomas. Está incluído em todos os planos.

### A recepcionista virtual substitui os funcionários do hotel?

Não. Ela assume o telefone, então você precisa de menos horas de atendimento telefônico e sua equipe pode se dedicar aos hóspedes que estão à sua frente.

## Teste grátis uma recepcionista virtual no seu hotel

Configure, converse com ele como um hóspede faria, por escrito ou por voz, e ouça o seu hotel sendo atendido do jeito que você mesmo atenderia.

[Começar grátis](https://lobbyengine.ai/signup) · [Agendar uma conversa de 20 minutos](https://calendly.com/timkrav/metting-with-tim-chirp) · [Ver como configurar](https://lobbyengine.ai/pt/como-funciona/)

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