المزايا
يرد على كل مكالمة وكل محادثة على موقعك، ويأخذ طلبات الحجز والطاولات، ويعرف فندقك ومدينتك عن ظهر قلب، ويتحدث لغة ضيوفك — ويوصل الضيف إلى شخص حين يطلب ذلك.
القدرات
لا بريد صوتي، ولا خط مشغول، ولا «يرجى معاودة الاتصال». كل متصل يتلقى ردًا، حتى في الليل والعطلات ووسط خدمة الإفطار.
أثناء المكالمة أو المحادثة يأخذ التواريخ والغرفة وبيانات التواصل، ويعيدها على الضيف للتأكد منها، ثم يرسل الطلب إليك لتأكيده.
يأخذ طلب الطاولة وبيانات التواصل، ويعيده على الضيف، ويرسله إليك لتأكيده.
قواعد تسجيل الوصول، والمواقف، والحيوانات الأليفة، والواي فاي، ومواعيد العمل، والاتجاهات، وأفضل مطعم في المدينة. الإجابات مأخوذة من معلوماتك أنت.
يتعرف على لغة المتصل ويرد بها، فيحصل الضيوف الدوليون على الخدمة نفسها التي يحصل عليها الضيوف المحليون.
الكونسيرج نفسه يجيب الزوار في نافذة محادثة على موقعك، ليلًا ونهارًا، من المعلومات نفسها التي يستخدمها على الهاتف.
المتصل الذي يطلب التحدث إلى أحد يُحوَّل إلى الرقم المباشر لفندقك، أو يترك رقمه لمعاودة الاتصال. وفي حالات الطوارئ يطلب Lobby Engine من المتصل إنهاء المكالمة والاتصال بالرقم 112.
يحصل كل فندق على صفحة كونسيرج خاصة به ورمز QR للغرف والاستقبال، ليتمكن الضيوف من المحادثة حتى لو لم تستطع تعديل موقعك الإلكتروني.
المعرفة
منك أنت. يستند Lobby Engine إلى معلومات فندقك: موقعك الإلكتروني، وقواعد الفندق، ووصف الغرف، وقوائم الطعام، ومواعيد العمل، والنصائح المحلية التي تقدمها لكل ضيف عند تسجيل الوصول.
لا يخترع سياسات ولا أسعارًا، ولا يرى توفر الغرف لديك لحظيًا: تصلك طلبات الغرف لتؤكدها بنفسك. وحين لا يعرف شيئًا يقول ذلك بدلًا من التخمين، ويُحفَظ السؤال لك في لوحة التحكم؛ وتُضاف أسئلة الليل أيضًا إلى ملخصك الصباحي.
دون تحويل لأحد
يُرد على هذه المكالمات والمحادثات من البداية إلى النهاية، دون أن يرن هاتف أي شخص:
الوصول إلى شخص
لا يحكم على ما هو عاجل. حين يطلب المتصل التحدث إلى أحد، يحوّله إلى الرقم الذي تعطيه إياه، أو يأخذ رقمه لتعاود الاتصال به.
نزيلة لا تستطيع دخول الغرفة 12
تم التحويل: طلبت النزيلة التحدث إلى شخص ووصلت إلى الفندق.
سؤال عن الإفطار والمواقف
تمت المعالجة: لم يُزعَج أحد.
الأسئلة الشائعة
لا يتصل بمحركات الحجز ولا بأنظمة إدارة الفندق (PMS) ولا بأنظمة إدارة القنوات، ولا يرى توفر الغرف لحظيًا. يجيب من المعلومات التي تزوده بها، ويأخذ طلب الحجز من الضيف ويرسله إليك لتأكيده في النظام الذي تستخدمه بالفعل.
يأخذ طلبات التعديل والإلغاء مع تفاصيل الحجز وينقلها إلى فريقك، فلا يتغير شيء خارج قواعدك.
نعم. يأخذ طلبات الطاولات من نزلاء الفندق ومن الزوار القادمين من الخارج على حد سواء.
نعم. يستخدم روبوت محادثة الموقع معلومات الفندق وقواعده نفسها التي يستخدمها الكونسيرج الهاتفي، وهو مشمول في كل الباقات.
ابدأ مجانًا، وأضف معلومات فندقك، وتحدث إليه كما يفعل الضيف.