Funções
Atende todas as ligações e todos os chats no seu site, anota pedidos de reserva de quartos e mesas, conhece o seu hotel e a sua cidade de cor, fala o idioma dos seus hóspedes — e coloca o hóspede em contato com uma pessoa quando ele pede.
Recursos
Sem caixa postal, sem sinal de ocupado, sem “ligue mais tarde”. Todo mundo que liga é atendido, inclusive à noite, nos feriados e no meio do café da manhã.
Durante a ligação ou o chat, anota as datas, o quarto e os dados de contato, repete tudo para o hóspede e envia o pedido para você confirmar.
Anota o pedido de mesa e um contato, repete o pedido para o hóspede e envia para você confirmar.
Regras de check-in, estacionamento, pets, Wi-Fi, horários de funcionamento, como chegar, o melhor restaurante da cidade. As respostas vêm das suas próprias informações.
Reconhece o idioma de quem liga e responde nele, para que hóspedes estrangeiros recebam o mesmo atendimento que os locais.
O mesmo concierge responde aos visitantes num chat no seu site, dia e noite, com as mesmas informações do telefone.
Quem pede para falar com alguém é transferido para o número direto do seu hotel ou deixa um telefone para retorno. Numa emergência, o Lobby Engine orienta quem liga a desligar e discar 112.
Cada hotel ganha sua própria página de concierge e um QR code para os quartos e a recepção, para que os hóspedes possam usar o chat mesmo que você não consiga alterar o seu site.
Conhecimento
De você. O Lobby Engine se baseia nas informações do seu próprio hotel: seu site, regras da casa, descrições dos quartos, cardápios, horários e as dicas da região que você dá a cada hóspede no check-in.
Ele não inventa políticas nem preços e não vê a sua disponibilidade em tempo real: os pedidos de quarto vão para você confirmar. Quando não sabe algo, ele diz isso em vez de chutar, e a pergunta fica guardada para você no seu painel. As perguntas da noite também entram no seu resumo da manhã.
Sem repassar a ligação
Estas ligações e chats são atendidos do início ao fim, sem fazer o telefone de ninguém tocar:
Falar com uma pessoa
Ele não julga o que é urgente. Quando alguém pede para falar com uma pessoa, ele transfere a ligação para o número que você informar ou anota o telefone para você retornar.
Hóspede trancado fora do quarto 12
Transferida: o hóspede pediu para falar com uma pessoa e foi atendido pelo hotel.
Dúvida sobre café da manhã e estacionamento
Resolvido: ninguém foi incomodado.
Perguntas frequentes
Ele não se conecta a motores de reservas, PMS nem channel managers e não vê a disponibilidade em tempo real. Responde com as informações que você fornece, anota o pedido de reserva do hóspede e envia para você confirmar no sistema que você já usa.
Ele recebe pedidos de alteração e cancelamento com os dados da reserva e repassa para a sua equipe, para que nada seja mudado sem as suas regras.
Sim. Ele anota pedidos de mesa tanto de hóspedes quanto de clientes de fora.
Sim. O chatbot do site usa as mesmas informações e regras do hotel que o concierge do telefone e está incluído em todos os planos.
Comece grátis, adicione as informações do seu hotel e converse com ele como um hóspede faria.