Feito por hoteleiros, para hoteleiros
O Lobby Engine atende o telefone do seu hotel dia e noite e conversa com os hóspedes no seu site. Responde com as informações do seu próprio hotel, anota pedidos de reserva de quartos e do restaurante, responde cada hóspede no idioma dele — e, quando um hóspede pede para falar com uma pessoa, transfere a ligação ou anota um pedido de retorno.
O problema
Porque quem deveria atender está servindo o café da manhã, arrumando um quarto, cuidando do jardim, ajudando na cozinha ou na fila do supermercado. O telefone toca — tomara que sem parar — e cada toque chega na pior hora possível.
Um hóspede quer um quarto para o mês que vem, mas você não está no computador e não consegue ver a disponibilidade. Alguém quer saber se pode chegar depois da meia-noite, mas você está com as mãos ocupadas e pede para ligar mais tarde. A maioria nunca liga de volta.
Ou você resolveu do jeito caro: um funcionário para cada tarefa, e um negócio que mal consegue fechar as contas por causa disso.
O que ela resolve
Tudo o que um ótimo recepcionista faz ao telefone — às 3 da tarde e às 3 da manhã.
Datas, quarto, número de hóspedes e dados de contato, coletados durante a ligação ou o chat e enviados direto para você, que confirma na sua própria agenda.
Uma chegada tarde, um check-in antecipado, uma mesa no seu restaurante: o pedido do hóspede nas palavras dele, com um nome e um telefone ou e-mail, enviado para você confirmar.
Horário de check-in, estacionamento, pets, a melhor praia, a farmácia que abre no domingo. Baseada nas informações do seu próprio hotel, ela sabe mais que o seu melhor funcionário.
O mesmo concierge fica no seu site como chatbot, respondendo aos visitantes dia e noite e anotando pedidos de reserva — com as mesmas informações do telefone.
Hóspedes ligam em espanhol, alemão, árabe ou turco e são atendidos no próprio idioma, sem você precisar contratar um turno da noite poliglota.
Quando alguém pede para falar com uma pessoa, ela transfere a ligação para o número direto do seu hotel ou anota nome e telefone para você retornar. Numa emergência, orienta quem liga a desligar e discar 112.
Fora do horário
Sim, quando pede. O Lobby Engine responde o que sabe, transfere quem pede uma pessoa para o número direto do seu hotel, se você tiver definido um, e, se não, anota o telefone para que o hotel retorne a ligação.
Hóspede trancado fora do quarto 12
Transferida: o hóspede pediu para falar com uma pessoa e foi atendido pelo hotel.
Dúvida sobre café da manhã e estacionamento
Resolvido: ninguém foi incomodado.
Chat no site
Pode. Visitantes que nunca ligariam recebem respostas direto no seu site, a qualquer hora — e você recebe o pedido de reserva.
Pedido de reserva enviado ao hotel.
Com ou sem recepção
Você faz de tudo. O Lobby Engine tira o telefone do seu bolso, para que uma ligação de reserva nunca interrompa o café da manhã — e nunca se perca por causa dele.
Todas as ligações atendidas do mesmo jeito, nos horários de pico e à noite. Sua equipe dedica as horas aos hóspedes na recepção, e não ao telefone.
Custos
O Lobby Engine não substitui todo mundo, e nem deveria. Hotelaria é feita de pessoas. O que ele substitui são as horas gastas ao telefone — o turno da noite que passa a maior parte do tempo esperando ligações, a pessoa a mais que você escala só para o caso de o telefone tocar.
Menos horas na escala e nenhuma reserva perdida significam que sobra mais no fim do mês. Use a calculadora na página de preços para ver como isso fica no seu hotel.
Configuração
Se você sabe preencher uma ficha de reserva, sabe configurar o Lobby Engine.
Comece pelo endereço do seu site, ou preencha os dados do hotel você mesmo se não tiver site. Configurar e testar é grátis.
Ele lê o seu site, inclusive os PDFs com link nele, como as regras da casa ou os cardápios. O resto você conta em linguagem simples, como as suas dicas da região.
Escolha como os hóspedes chegam a uma pessoa: o número direto para onde as ligações são transferidas e o celular que recebe um SMS sobre pedidos de retorno.
Cole o chat no seu site e entre no ar. Para o telefone, solicite um número no seu painel; a nossa equipe responde em até um dia útil. Um número local na Alemanha, na Áustria ou na Grécia é configurado manualmente, sem data fixa. Quando o número estiver pronto, o número do seu hotel é desviado para ele e os hóspedes continuam ligando para o número que já conhecem.
Sou dono de dois hotéis. Sei como é levar pratos para a mesa enquanto o telefone toca no escritório — sabendo que provavelmente era uma reserva. Criei o Lobby Engine porque eu mesmo precisava dele.
Perguntas frequentes
Sim, como pedidos de reserva. Ela anota as datas, o quarto e os dados de contato e envia o pedido direto para você confirmar. Ela não vê a sua disponibilidade em tempo real, então você mesmo confirma o quarto.
O Lobby Engine fala 31 idiomas: alemão, árabe, búlgaro, chinês, coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, espanhol, finlandês, francês, grego, hindi, holandês, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, malaio, norueguês, polonês, português, romeno, russo, sueco, tâmil, tcheco, turco, ucraniano e vietnamita. Ele responde no idioma do hóspede.
O Lobby Engine não decide o que é emergência. Numa emergência, orienta quem liga a desligar e discar 112; transfere quem pede uma pessoa para o seu número direto, se você tiver definido um, e, se não, anota o telefone para retorno e avisa você por e-mail, e por SMS se você adicionar um celular.
Sim. Os hóspedes continuam ligando para o número que está no seu site e nos seus perfis de reserva: você o desvia para a linha telefônica do assistente, incluída em todos os planos. O número dessa linha você solicita no seu painel, mesmo antes de entrar no ar; a nossa equipe responde em até um dia útil e o configura com você, e a linha atende assim que você estiver no ar. Na Alemanha, na Áustria e na Grécia, um número local é configurado manualmente, pode exigir documentos do seu hotel e não tem data fixa. Se o seu hotel tiver um sistema telefônico próprio (PABX) ou um provedor SIP, conectamos o assistente a ele sob pedido. Enquanto a linha não estiver pronta, os hóspedes falam com o assistente no chat e por voz no seu site.
Ela diz isso com sinceridade, em vez de chutar. No chat, passa ao hóspede o telefone ou o e-mail do seu hotel, se você tiver cadastrado; ao telefone, oferece anotar um recado; e a pergunta fica guardada para você no seu painel. As perguntas da noite também entram no seu resumo da manhã.
Sim. O mesmo concierge responde aos visitantes num chat no seu site, com as mesmas informações do hotel e em todos os principais idiomas. Está incluído em todos os planos.
Não. Ela assume o telefone, então você precisa de menos horas de atendimento telefônico e sua equipe pode se dedicar aos hóspedes que estão à sua frente.
Configure, converse com ele como um hóspede faria, por escrito ou por voz, e ouça o seu hotel sendo atendido do jeito que você mesmo atenderia.