Otelciler tarafından, otelciler için
Lobby Engine otelinizin telefonunu gece gündüz yanıtlar ve web sitenizde misafirlerle sohbet eder. Otelinizin kendi bilgilerinden yanıt verir, rezervasyon ve restoran taleplerini alır, misafirlere kendi dillerinde cevap verir — ve bir misafir bir kişiyle görüşmek istediğinde onu aktarır ya da geri arama talebi alır.
Sorun
Çünkü telefona bakması gereken kişi o sırada kahvaltı servis ediyor, oda temizliyor, bahçeyle uğraşıyor, mutfağa yardım ediyor ya da markette kuyrukta bekliyor. Telefon çalıyor — ki umarız hiç susmasın — ve her çalış en olmadık ana denk geliyor.
Bir misafir gelecek ay için oda istiyor, ama bilgisayarın başında değilsiniz ve müsaitliğe bakamıyorsunuz. Biri gece yarısından sonra gelip gelemeyeceğini soruyor, ama elleriniz dolu ve “sonra tekrar arar mısınız?” diyorsunuz. Çoğu bir daha aramıyor.
Ya da sorunu pahalı yoldan çözdünüz: her iş için ayrı bir çalışan ve bu yüzden zar zor başa baş noktasına ulaşan bir işletme.
Neleri üstlenir
İyi bir resepsiyon çalışanının telefonda yaptığı her şeyi — öğleden sonra 3’te de, gece 3’te de.
Tarihler, oda, kişi sayısı ve iletişim bilgileri görüşme ya da sohbet sırasında alınır ve doğrudan size gönderilir; siz de kendi takviminize göre onaylarsınız.
Geç varış, erken check-in, restoranınızda bir masa: misafirin kendi sözleriyle talebi, bir isim ve telefon numarası ya da e-posta adresiyle birlikte onaylamanız için size iletilir.
Check-in saatleri, otopark, evcil hayvanlar, en güzel plaj, pazar günü açık olan eczane. Otelinizin kendi bilgilerine dayanır; bu yüzden en iyi çalışanınızdan bile fazlasını bilir.
Aynı konsiyerj web sitenizde chatbot olarak da çalışır; ziyaretçilere gece gündüz yanıt verir ve rezervasyon taleplerini alır — telefondakiyle aynı bilgilerden.
Misafirler İspanyolca, Almanca, Arapça ya da Türkçe arar ve kendi dillerinde yanıt alır — çok dilli bir gece vardiyası kurmanıza gerek kalmadan.
Arayan biriyle görüşmek istediğinde onu otelinizin doğrudan numarasına aktarır ya da geri aramanız için ismini ve numarasını alır. Acil bir durumda arayana telefonu kapatıp 112’yi aramasını söyler.
Mesai dışında
Evet, isterse. Lobby Engine yanıtlayabildiği soruları yanıtlar, bir kişiyle görüşmek isteyen arayanı belirlediyseniz otelinizin doğrudan numarasına aktarır, belirlemediyseniz otelin geri araması için numarasını alır.
12 numaralı odanın dışında kalan misafir
Aktarıldı: misafir bir kişiyle görüşmek istedi ve otele ulaştı.
Kahvaltı ve otopark sorusu
Çözüldü: kimse rahatsız edilmedi.
Web sitesi sohbeti
Evet. Asla telefon etmeyecek ziyaretçiler de günün her saatinde yanıtı doğrudan sitenizde alır — rezervasyon talebi de size gelir.
Rezervasyon talebi otele gönderildi.
Resepsiyonlu ya da resepsiyonsuz
Her işi siz yapıyorsunuz. Lobby Engine telefonu belinizden alır; rezervasyon araması kahvaltı servisini bölmez — ve bu yüzden kaybolmaz.
Yoğun saatlerde de gece de her arama aynı şekilde yanıtlanır. Ekibiniz zamanını telefona değil, resepsiyondaki misafirlere ayırır.
Maliyetler
Lobby Engine herkesin yerini almaz, almamalı da. Misafirperverlik insanla yapılır. Onun devraldığı şey telefonda geçen saatlerdir — çoğunlukla arama bekleyen gece vardiyası, telefon çalarsa diye ayrıca planladığınız o ek kişi.
Vardiya çizelgesinde daha az saat ve kaçmayan rezervasyonlar, ay sonunda cebinizde daha fazla para kalması demek. Bunun otelinize nasıl yansıyacağını görmek için fiyatlar sayfasındaki hesaplayıcıyı kullanın.
Kurulum
Bir rezervasyon formunu doldurabiliyorsanız Lobby Engine’i de kurabilirsiniz.
Web sitenizin adresiyle başlayın; web siteniz yoksa otelinizin bilgilerini kendiniz girin. Kurulum ve test ücretsizdir.
Web sitenizi, sitede bağlantısı verilen PDF’lerle birlikte okur; örneğin otel kuralları veya menüler. Gerisini, örneğin yerel önerilerinizi, sade bir dille anlatırsınız.
Misafirlerin bir kişiye nasıl ulaşacağını seçin: aramaların aktarılacağı doğrudan numara ve geri arama talepleri için SMS alacak cep telefonu.
Sohbeti web sitenize yapıştırın ve canlıya geçin. Telefon için panelinizden bir numara talep edin; ekibimiz bir iş günü içinde yanıt verir. Almanya, Avusturya veya Yunanistan’da yerel numara elle kurulur, kesin bir tarihi yoktur. Numara hazır olduğunda otelinizin numarası ona yönlendirilir; misafirler bildikleri numarayı aramaya devam eder.
İki otelim var. Ofiste telefon çalarken masaya tabak taşımanın ne demek olduğunu ve o aramanın büyük ihtimalle bir rezervasyon olduğunu bilmenin nasıl bir his olduğunu bilirim. Lobby Engine’i, ona önce kendim ihtiyaç duyduğum için geliştirdim.
SSS
Evet, rezervasyon talebi olarak. Tarihleri, odayı ve iletişim bilgilerini alır ve talebi onaylamanız için doğrudan size gönderir. Canlı müsaitliğinizi görmez; odayı siz onaylarsınız.
Lobby Engine 31 dil konuşur: Almanca, Arapça, Bulgarca, Çekçe, Çince, Danca, Endonezce, Felemenkçe, Fince, Fransızca, Hırvatça, Hintçe, İngilizce, İspanyolca, İsveççe, İtalyanca, Japonca, Korece, Lehçe, Macarca, Malayca, Norveççe, Portekizce, Rumence, Rusça, Slovakça, Tamilce, Türkçe, Ukraynaca, Vietnamca ve Yunanca. Misafir hangi dilde konuşursa o dilde yanıt verir.
Lobby Engine neyin acil durum olduğuna karar vermez. Acil durumdaki arayana telefonu kapatıp 112’yi aramasını söyler; bir kişiyle görüşmek isteyen arayanı, belirlediyseniz doğrudan numaranıza aktarır; belirlemediyseniz geri arama için numarasını alır ve size e-postayla, cep telefonu eklediyseniz SMS ile de haber verir.
Evet. Misafirler web sitenizde ve rezervasyon profillerinizdeki numarayı aramaya devam eder: Siz bu numarayı, her pakete dahil olan asistan telefon hattına yönlendirirsiniz. Bu hat için numarayı panelinizden, canlıya geçmeden önce bile talep edersiniz; ekibimiz bir iş günü içinde yanıt verir ve sizinle birlikte kurar, hat da canlıya geçtiğiniz anda aramaları yanıtlar. Almanya, Avusturya ve Yunanistan’da yerel numara elle kurulur, otelinizden belge gerektirebilir ve kesin bir tarihi yoktur. Otelinizin kendi santrali (PBX) veya SIP sağlayıcısı varsa, asistanı talep üzerine ona bağlarız. Hat hazır olana kadar misafirler asistana web sitenizdeki sohbetten ve sesli olarak ulaşır.
Tahmin yürütmek yerine bilmediğini dürüstçe söyler. Sohbette, eklediyseniz misafire otelinizin telefonunu veya e-posta adresini verir, telefonda not almayı önerir ve soru sizin için panelinizde saklanır; geceden gelen sorular ayrıca sabah özetinize eklenir.
Evet. Aynı konsiyerj web sitenizdeki sohbette ziyaretçilere aynı otel bilgileriyle ve tüm yaygın dillerde yanıt verir. Tüm paketlere dahildir.
Hayır. Telefon görevini üstlenir; böylece telefona daha az saat ayırırsınız ve ekibiniz karşısındaki misafirlere odaklanabilir.
Kurun, onunla bir misafir gibi yazarak ya da sesli konuşun ve otelinizin tam da sizin yanıtlayacağınız gibi yanıtlandığını duyun.