Creado por hoteleros, para hoteleros
Lobby Engine atiende el teléfono de su hotel día y noche y conversa con los huéspedes en su web. Responde con la información de su propio hotel, toma solicitudes de reserva y de restaurante, responde a cada huésped en su idioma y, cuando un huésped pide hablar con una persona, le pasa la llamada o toma nota para devolverle la llamada.
El problema
Porque quien debería contestar está sirviendo desayunos, limpiando una habitación, arreglando el jardín, ayudando en la cocina o haciendo cola en el supermercado. El teléfono suena (ojalá sin parar) y cada llamada llega en el peor momento.
Un cliente quiere una habitación para el mes que viene, pero usted no está delante del ordenador y no puede consultar la disponibilidad. Alguien quiere saber si puede llegar después de medianoche, pero tiene las manos ocupadas y le pide que vuelva a llamar. La mayoría nunca lo hace.
O lo resolvió por la vía cara: un empleado para cada tarea, y un negocio al que le cuesta llegar a cubrir gastos precisamente por eso.
Lo que resuelve
Todo lo que hace por teléfono un gran recepcionista, a las tres de la tarde y a las tres de la madrugada.
Fechas, habitación, número de huéspedes y datos de contacto, recogidos durante la llamada o el chat y enviados directamente a usted, para que confirme con su propio calendario.
Una llegada tardía, un check-in anticipado, una mesa en su restaurante: la petición del huésped con sus propias palabras, con un nombre y un teléfono o correo electrónico, enviada a usted para que la confirme.
Horario de check-in, aparcamiento, mascotas, la mejor playa, la farmacia que abre el domingo. Se basa en la información de su propio hotel, así que sabe más que su mejor empleado.
El mismo conserje está en su web como chatbot: responde a los visitantes día y noche y toma solicitudes de reserva, con la misma información que usa al teléfono.
Los huéspedes llaman en español, alemán, árabe o turco y reciben respuesta en su propio idioma, sin que usted tenga que contratar un turno de noche multilingüe.
Cuando alguien pide hablar con una persona, desvía la llamada al número directo de su hotel o toma su nombre y su número para que usted le devuelva la llamada. En una emergencia, le indica que cuelgue y llame al 112.
Fuera de horario
Sí, si lo pide. Lobby Engine responde lo que puede, desvía a quien pide hablar con una persona al número directo de su hotel si lo ha configurado y, si no, toma su número para que el hotel le devuelva la llamada.
Huésped sin poder entrar en la habitación 12
Desviada: el huésped pidió hablar con una persona y contactó con el hotel.
Pregunta sobre desayuno y aparcamiento
Resuelto: no se molestó a nadie.
Chat en la web
Sí. Los visitantes que nunca llamarían reciben respuesta en su propia web, a cualquier hora, y a usted le llega la solicitud de reserva.
Solicitud de reserva enviada al hotel.
Con o sin recepción
Usted lo hace todo. Lobby Engine le quita el teléfono del bolsillo, para que una llamada de reserva nunca interrumpa el desayuno, ni se pierda por culpa de él.
Todas las llamadas atendidas de la misma manera, en horas punta y de noche. Su equipo dedica su tiempo a los huéspedes en recepción, no al teléfono.
Costes
Lobby Engine no sustituye a todo el mundo, ni debe hacerlo. La hostelería la hacen las personas. Lo que sustituye son las horas al teléfono: el turno de noche que pasa casi todo el tiempo esperando llamadas, la persona extra que programa por si acaso suena el teléfono.
Menos horas en el cuadrante y ninguna reserva perdida significan que queda más dinero a final de mes. Use la calculadora de la página de precios para ver cómo sería en su hotel.
Configuración
Si sabe rellenar un formulario de reserva, sabe configurar Lobby Engine.
Empiece con la dirección de su web, o introduzca los datos de su hotel usted mismo si no tiene web. Configurarlo y probarlo es gratis.
Lee su web, incluidos los PDF enlazados en ella, como las normas de la casa o las cartas. El resto se lo cuenta con sus propias palabras, como sus recomendaciones locales.
Elija cómo contactan los huéspedes con una persona: el número directo al que se desvían las llamadas y el móvil que recibe un SMS sobre las devoluciones de llamada.
Pegue el chat en su web y póngalo en marcha. Para el teléfono, solicite un número en su panel; nuestro equipo responde en un día laborable. Un número local en Alemania, Austria o Grecia se configura a mano, sin fecha fija. Cuando el número esté listo, el número de su hotel se desvía a él y los huéspedes siguen llamando al número que ya conocen.
Tengo dos hoteles. Sé lo que es llevar platos a una mesa mientras suena el teléfono en la oficina, sabiendo que probablemente era una reserva. Creé Lobby Engine porque yo mismo lo necesitaba.
Preguntas frecuentes
Sí, como solicitudes de reserva. Recoge las fechas, la habitación y los datos de contacto y le envía la solicitud directamente para que usted la confirme. No ve su disponibilidad en tiempo real, así que la habitación la confirma usted.
Lobby Engine habla 31 idiomas: alemán, árabe, búlgaro, checo, chino, coreano, croata, danés, eslovaco, español, finés, francés, griego, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, rumano, ruso, sueco, tamil, turco, ucraniano y vietnamita. Responde en el idioma que habla el huésped.
Lobby Engine no decide qué es una emergencia. A quien llama por una emergencia le indica que cuelgue y llame al 112; a quien pide hablar con una persona lo desvía a su número directo si lo ha configurado y, si no, toma su número para devolverle la llamada y le avisa a usted por correo electrónico, y por SMS si añade un móvil.
Sí. Los huéspedes siguen llamando al número que aparece en su web y en sus perfiles de reserva: usted lo desvía a la línea telefónica del asistente, incluida en todos los planes. El número para esa línea lo solicita en su panel, incluso antes de la puesta en marcha; nuestro equipo responde en un día laborable y lo configura con usted, y la línea atiende llamadas en cuanto su hotel está en marcha. En Alemania, Austria y Grecia el número local se configura a mano, puede requerir documentos de su hotel y no tiene fecha fija. Si su hotel tiene su propia centralita (PBX) o un proveedor SIP, conectamos el asistente a ella a petición. Mientras la línea no esté lista, los huéspedes hablan con el asistente en el chat y por voz en su web.
Lo dice con franqueza en lugar de adivinar. En el chat le da al huésped el teléfono o el correo electrónico de su hotel, si los ha añadido, por teléfono se ofrece a tomar un mensaje, y la pregunta queda guardada para usted en su panel; las preguntas de la noche pasan además a su resumen de la mañana.
Sí. El mismo conserje responde a los visitantes en un chat en su web, con la misma información del hotel y en todos los idiomas principales. Está incluido en todos los planes.
No. Se encarga del teléfono, así que necesita menos horas de atención telefónica y su equipo puede centrarse en los huéspedes que tiene delante.
Configúrelo, háblele como lo haría un huésped, por escrito o de viva voz, y escuche cómo se atiende su hotel tal como lo haría usted.