من أصحاب فنادق إلى أصحاب الفنادق
يرد Lobby Engine على هاتف فندقك ليلًا ونهارًا ويحادث الضيوف على موقعك الإلكتروني. يجيب من معلومات فندقك نفسه، ويأخذ طلبات الحجز وطلبات المطعم، ويجيب الضيوف بلغتهم — وحين يطلب الضيف التحدث إلى شخص، يحوّله إليك أو يأخذ رقمه لمعاودة الاتصال.
المشكلة
لأن الشخص الذي يُفترض أن يرد مشغول بتقديم الإفطار، أو تنظيف غرفة، أو تقليم الحديقة، أو المساعدة في المطبخ، أو واقف في طابور البقالة. الهاتف يرن — ونأمل أن يرن بلا توقف — وكل رنة تأتي في أسوأ لحظة ممكنة.
ضيف يريد غرفة للشهر القادم، لكنك لست أمام الحاسوب ولا تستطيع التحقق من التوفر. وآخر يسأل إن كان يستطيع الوصول بعد منتصف الليل، لكن يديك مشغولتان فتطلب منه معاودة الاتصال. وأغلبهم لا يعاود الاتصال أبدًا.
أو أنك حللت المشكلة بالطريقة المكلفة: موظف لكل مهمة، ونشاط تجاري يكافح ليغطي تكاليفه بسبب ذلك.
ما الذي يتولاه
كل ما يفعله أفضل موظف استقبال على الهاتف — في الثالثة عصرًا وفي الثالثة فجرًا.
التواريخ والغرفة وعدد الضيوف وبيانات التواصل، يجمعها أثناء المكالمة أو المحادثة ويرسلها إليك مباشرة، لتؤكد الحجز بنفسك وفق تقويمك.
وصول متأخر، أو تسجيل دخول مبكر، أو طاولة في مطعمك: طلب الضيف بكلماته هو، مع الاسم ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، يصلك لتؤكده.
مواعيد تسجيل الوصول، والمواقف، والحيوانات الأليفة، وأجمل شاطئ، والصيدلية المفتوحة يوم الأحد. إجاباته مستندة إلى معلومات فندقك، لذا يعرف أكثر من أفضل موظفيك.
الكونسيرج نفسه يعمل على موقعك كروبوت محادثة، يجيب الزوار ليلًا ونهارًا ويأخذ طلبات الحجز — من المعلومات نفسها التي يستخدمها على الهاتف.
يتصل الضيوف بالإسبانية أو الألمانية أو العربية أو التركية ويتلقون الرد بلغتهم، دون أن تحتاج إلى توظيف فريق ليلي متعدد اللغات.
حين يطلب المتصل التحدث إلى أحد، يحوّله إلى الرقم المباشر لفندقك، أو يأخذ اسمه ورقمه لتعاود الاتصال به. وفي حالات الطوارئ يطلب من المتصل إنهاء المكالمة والاتصال بالرقم 112.
بعد ساعات العمل
نعم، حين يطلب ذلك. يجيب Lobby Engine عمّا يستطيع، ويحوّل المتصل الذي يطلب شخصًا إلى الرقم المباشر لفندقك إن كنت قد حددته، وإلا يأخذ رقمه ليعاود الفندق الاتصال به.
نزيلة لا تستطيع دخول الغرفة 12
تم التحويل: طلبت النزيلة التحدث إلى شخص ووصلت إلى الفندق.
سؤال عن الإفطار والمواقف
تمت المعالجة: لم يُزعَج أحد.
محادثة الموقع
نعم. الزوار الذين لن يتصلوا أبدًا يحصلون على إجاباتهم مباشرة على موقعك، في أي ساعة — وتصلك أنت طلبات الحجز.
أُرسل طلب الحجز إلى الفندق.
مع مكتب استقبال أو من دونه
أنت تقوم بكل الأدوار. يحمل Lobby Engine عنك عبء الهاتف، فلا تقاطع مكالمة حجز خدمة الإفطار أبدًا — ولا يضيع الحجز بسببها.
كل مكالمة يُرد عليها بالطريقة نفسها، في أوقات الذروة وفي الليل. ويقضي فريقك وقته مع الضيوف عند مكتب الاستقبال بدلًا من الهاتف.
التكاليف
لا يحل Lobby Engine محل الجميع، ولا ينبغي له ذلك. فالضيافة قوامها الناس. ما يحل محله هو الساعات التي تُقضى على الهاتف — الوردية الليلية التي تنتظر المكالمات في معظم وقتها، والموظف الإضافي الذي تجدوله تحسبًا لرنين الهاتف.
ساعات أقل في جدول المناوبات وحجوزات لا تضيع يعنيان مبلغًا أكبر يتبقى في نهاية الشهر. استخدم الحاسبة في صفحة الأسعار لترى ما يعنيه ذلك لفندقك.
الإعداد
إن كنت تستطيع ملء نموذج حجز، فأنت تستطيع إعداد Lobby Engine.
ابدأ بعنوان موقعك الإلكتروني، أو أدخل بيانات فندقك بنفسك إن لم يكن لديك موقع. الإعداد والاختبار مجانيان.
يقرأ موقعك الإلكتروني، بما في ذلك ملفات PDF المرتبطة به، مثل قواعد الفندق أو قوائم الطعام. وتخبره بالباقي بكلمات بسيطة، مثل نصائحك المحلية.
اختر كيف يصل الضيوف إلى شخص: الرقم المباشر الذي تُحوَّل إليه المكالمات، ورقم الهاتف المحمول الذي تصله رسالة نصية بطلبات معاودة الاتصال.
الصق المحادثة في موقعك وابدأ التشغيل الفعلي. وللهاتف اطلب رقمًا من لوحة التحكم، ويرد فريقنا خلال يوم عمل واحد. يُجهَّز الرقم المحلي في ألمانيا أو النمسا أو اليونان يدويًا دون موعد محدد. وحين يجهز الرقم يُحوَّل إليه رقم فندقك، فيواصل الضيوف الاتصال بالرقم الذي يعرفونه.
أملك فندقين. أعرف شعور أن تحمل الأطباق إلى طاولة بينما يرن الهاتف في المكتب — وأنت تعلم أنه على الأرجح حجز. طورت Lobby Engine لأنني كنت أحتاجه بنفسي.
الأسئلة الشائعة
نعم، في صورة طلبات حجز. يأخذ التواريخ والغرفة وبيانات التواصل ويرسل الطلب إليك مباشرة لتأكيده. ولا يرى توفر الغرف لديك لحظيًا، لذا تؤكد الغرفة بنفسك.
يتحدث Lobby Engine 31 لغة: الإسبانية والألمانية والإنجليزية والإندونيسية والأوكرانية والإيطالية والبرتغالية والبلغارية والبولندية والتاميلية والتركية والتشيكية والدانمركية والروسية والرومانية والسلوفاكية والسويدية والصينية والعربية والفرنسية والفنلندية والفيتنامية والكرواتية والكورية والماليزية والنرويجية والهندية والهنغارية والهولندية واليابانية واليونانية. ويرد بلغة الضيف.
لا يحدد Lobby Engine ما يُعد حالة طارئة. فهو يطلب من المتصل في حالة الطوارئ إنهاء المكالمة والاتصال بالرقم 112، ويحوّل المتصل الذي يطلب شخصًا إلى رقمك المباشر إن حددته، وإلا يأخذ رقمه لمعاودة الاتصال ويُعلمك بالبريد الإلكتروني، وبرسالة نصية إن أضفت رقم هاتف محمول.
نعم. يواصل الضيوف الاتصال بالرقم المعروض على موقعك وصفحات الحجز: فأنت تحوّله إلى خط هاتف المساعد المشمول في كل باقة. وتطلب رقم هذا الخط من لوحة التحكم، حتى قبل بدء التشغيل الفعلي؛ ويرد فريقنا خلال يوم عمل واحد ويجهّزه معك، ويبدأ الخط الرد على المكالمات حين تبدأ التشغيل الفعلي. في ألمانيا والنمسا واليونان يُجهَّز الرقم المحلي يدويًا وقد يتطلب مستندات من فندقك ولا موعد محددًا له. وإن كان لفندقك مقسّم هاتفي خاص (PBX) أو مزوّد SIP، نربط المساعد به عند الطلب. وإلى أن يجهز الخط، يصل الضيوف إلى المساعد عبر المحادثة وبالصوت على موقعك.
يقول ذلك بصراحة بدلًا من التخمين. في المحادثة يعطي الضيف رقم هاتف فندقك أو بريده الإلكتروني إن كنت قد أضفتهما، وعلى الهاتف يعرض أخذ رسالة، ويُحفَظ السؤال لك في لوحة التحكم؛ وتُضاف أسئلة الليل أيضًا إلى ملخصك الصباحي.
نعم. يجيب الكونسيرج نفسه زوار موقعك في نافذة محادثة، من معلومات الفندق نفسها وبكل اللغات الرئيسية. وهو مشمول في كل الباقات.
لا. إنه يتولى مهمة الرد على الهاتف، فتحتاج إلى ساعات أقل على الهاتف ويتفرغ فريقك للضيوف الذين أمامه.
أعدّه، وتحدث إليه كما يفعل الضيف، كتابةً أو بالصوت، واستمع إلى فندقك يُرد عليه كما كنت سترد بنفسك.