Funciones
Atiende cada llamada y cada chat en su web, toma solicitudes de reserva y de mesa, conoce su hotel y su ciudad al dedillo, habla el idioma de sus huéspedes y pasa al huésped con una persona cuando lo pide.
Capacidades
Sin buzón de voz, sin línea ocupada, sin «vuelva a llamar». Todas las llamadas reciben respuesta, también de noche, en festivos y en pleno servicio de desayunos.
Durante la llamada o el chat recoge las fechas, la habitación y los datos de contacto, se los repite al huésped y le envía la solicitud para que usted la confirme.
Toma la solicitud de mesa y un contacto, se la repite al cliente y se la envía a usted para que la confirme.
Normas de check-in, aparcamiento, mascotas, wifi, horarios, cómo llegar, el mejor restaurante del pueblo. Las respuestas salen de su propia información.
Reconoce el idioma de quien llama y responde en él, para que los huéspedes internacionales reciban el mismo servicio que los locales.
El mismo conserje responde a los visitantes en un chat en su web, día y noche, con la misma información que usa al teléfono.
Quien pide hablar con alguien se desvía al número directo de su hotel o deja su número para que le devuelvan la llamada. En una emergencia, Lobby Engine le indica a quien llama que cuelgue y llame al 112.
Cada hotel recibe su propia página de conserje y un código QR para las habitaciones y la recepción, así los huéspedes pueden chatear aunque usted no pueda modificar su web.
Conocimiento
De usted. Lobby Engine se basa en la información de su propio hotel: su web, las normas de la casa, las descripciones de las habitaciones, las cartas, los horarios y las recomendaciones locales que da a cada huésped al hacer el check-in.
No se inventa políticas ni precios, y no ve su disponibilidad en tiempo real: las solicitudes de habitación le llegan a usted para que las confirme. Cuando no sabe algo, lo dice en lugar de adivinar, y la pregunta queda guardada para usted en su panel; las preguntas de la noche pasan además a su resumen de la mañana.
Sin desvíos
Estas llamadas y chats se resuelven de principio a fin, sin que suene el teléfono de nadie:
Hablar con una persona
No juzga qué es urgente. Cuando alguien pide hablar con una persona, desvía la llamada al número que usted le da o toma su número para que usted le devuelva la llamada.
Huésped sin poder entrar en la habitación 12
Desviada: el huésped pidió hablar con una persona y contactó con el hotel.
Pregunta sobre desayuno y aparcamiento
Resuelto: no se molestó a nadie.
Preguntas frecuentes
No se conecta a motores de reservas, PMS ni channel managers, y no ve la disponibilidad en tiempo real. Responde con la información que usted le da, toma la solicitud de reserva del huésped y se la envía para que la confirme en el sistema que ya utiliza.
Recoge las solicitudes de cambio y cancelación con los datos de la reserva y se las pasa a su equipo, para que nada se modifique sin seguir sus reglas.
Sí. Toma solicitudes de mesa tanto de huéspedes del hotel como de clientes externos.
Sí. El chatbot de la web usa la misma información del hotel y las mismas reglas que el conserje telefónico, y está incluido en todos los planes.
Empiece gratis, añada la información de su hotel y háblele como lo haría un huésped.