Fonctionnalités
Il répond à chaque appel et à chaque chat sur votre site web, prend les demandes de réservation de chambre et de table, connaît votre hôtel et votre ville sur le bout des doigts, parle la langue de vos clients — et met le client en relation avec une personne quand il le demande.
Capacités
Pas de messagerie, pas de tonalité occupée, pas de « rappelez plus tard ». Chaque appelant obtient une réponse, y compris la nuit, les jours fériés et en plein service du petit-déjeuner.
Pendant l’appel ou le chat, il recueille les dates, la chambre et les coordonnées, les répète au client et vous envoie la demande pour confirmation.
Il prend la demande de table et un contact, la récapitule au client et vous l’envoie pour confirmation.
Règles d’arrivée, parking, animaux, Wi-Fi, horaires, itinéraires, la meilleure table de la ville. Les réponses proviennent de vos propres informations.
Il reconnaît la langue de l’appelant et lui répond dans cette langue : vos clients internationaux bénéficient du même service que les clients locaux.
Le même concierge répond aux visiteurs dans un chat sur votre site web, jour et nuit, à partir des mêmes informations qu’au téléphone.
Un appelant qui demande à parler à quelqu’un est transféré vers le numéro direct de votre hôtel, ou laisse son numéro pour être rappelé. En cas d’urgence, Lobby Engine invite l’appelant à raccrocher et à composer le 112.
Chaque hôtel dispose de sa propre page concierge et d’un QR code pour les chambres et la réception : vos clients peuvent discuter avec lui même si vous ne pouvez pas modifier votre site web.
Connaissances
Auprès de vous. Lobby Engine s’appuie sur les informations de votre propre hôtel : votre site web, votre règlement intérieur, les descriptions de chambres, les menus, les horaires et les bonnes adresses que vous donnez à chaque client à son arrivée.
Il n’invente ni règles ni prix, et il ne voit pas vos disponibilités en temps réel : les demandes de chambre vous sont transmises pour confirmation. Lorsqu’il ne sait pas, il le dit au lieu de deviner, et la question vous attend dans votre tableau de bord ; les questions de la nuit figurent aussi dans votre récapitulatif du matin.
Aucun transfert nécessaire
Ces appels et ces chats sont traités du début à la fin, sans faire sonner le téléphone de qui que ce soit :
Joindre une personne
Il ne juge pas de ce qui est urgent. Quand un appelant demande à parler à quelqu’un, il le transfère vers le numéro que vous lui donnez, ou prend son numéro pour que vous le rappeliez.
Client enfermé dehors, chambre 12
Transféré : le client a demandé à parler à quelqu’un et a joint l’hôtel.
Question sur le petit-déjeuner et le parking
Traité : personne n’a été dérangé.
FAQ
Il ne se connecte pas aux moteurs de réservation, aux PMS ni aux gestionnaires de canaux, et il ne voit pas les disponibilités en temps réel. Il répond à partir des informations que vous lui donnez, prend la demande de réservation du client et vous l’envoie pour que vous la confirmiez dans le système que vous utilisez déjà.
Il prend les demandes de modification et d’annulation avec les détails de la réservation et les transmet à votre équipe : rien n’est modifié sans respecter vos règles.
Oui. Il prend les demandes de table aussi bien des clients de l’hôtel que des convives extérieurs.
Oui. Le chatbot du site web utilise les mêmes informations et les mêmes règles que le concierge téléphonique, et il est inclus dans toutes les formules.
Commencez gratuitement, ajoutez les informations de votre hôtel et parlez-lui comme un client.