Comment ça marche
Comment installer un réceptionniste virtuel dans votre hôtel ?
La mise en place est guidée pas à pas. L’essentiel de ce dont Lobby Engine a besoin, vous l’avez déjà — votre site web, vos descriptions de chambres, votre règlement intérieur.
- Gratuit jusqu’au lancement
- Pour les entreprises avec un n° de TVA UE
- Aucun service informatique requis
- Répond dans toutes les grandes langues
Cinq étapes
Quelles sont les étapes pour mettre en place un standard téléphonique IA ?
- 1
Créez votre compte gratuit
Partez de l’adresse de votre site web, ou renseignez votre hôtel vous-même si vous n’avez pas de site. La configuration et les tests sont gratuits.
- 2
Ajoutez les connaissances de votre hôtel
Il lit votre site web, y compris les PDF qui y sont liés, comme le règlement intérieur ou les menus. Dites-lui le reste avec vos mots, relisez les réponses et corrigez ce qu’il faut.
- 3
Choisissez comment vos clients joignent une personne
Indiquez le numéro direct vers lequel les appels sont transférés, et le portable qui reçoit un SMS pour les demandes de rappel.
- 4
Ajoutez le chat à votre site web
Collez une ligne de code dans votre site web : le même concierge répond à vos visiteurs dans un chat.
- 5
Testez, lancez, ajoutez le téléphone
Parlez-lui comme un client, par écrit ou à voix haute : demandez une chambre et posez une question piège. Demandez un numéro dans votre tableau de bord, même avant le lancement ; notre équipe vous répond sous un jour ouvré. Un numéro local en Allemagne, en Autriche ou en Grèce n’a pas de date fixe. Une fois lancé, et le numéro prêt, vous y renvoyez le numéro de votre hôtel.
Avant de commencer
De quoi a-t-on besoin pour installer un réceptionniste virtuel ?
- L’adresse de votre site web, si vous en avez un ; sinon, vous renseignez votre hôtel vous-même et obtenez quand même sa propre page de concierge et son QR code
- Le numéro de TVA intracommunautaire de votre entreprise, pour lancer le service ; la configuration et les tests fonctionnent sans lui
- Le numéro direct vers lequel transférer les appels, et un numéro de portable pour les SMS
- Un accès au réglage de renvoi d’appel de votre opérateur téléphonique
- Un accès aux réglages de votre site web pour y coller une ligne de code
Sans service informatique
Faut-il des compétences informatiques pour utiliser un réceptionniste virtuel ?
Non. Tout se passe dans un tableau de bord simple, pensé pour des hôteliers, pas pour des ingénieurs. Le renvoi d’appel est un réglage standard proposé par tous les opérateurs téléphoniques.
Modifier une réponse est aussi simple que de laisser une note à un nouvel employé : « Le petit-déjeuner est servi jusqu’à 11 h le dimanche. » Lobby Engine l’applique dès l’appel suivant.
FAQ
Questions sur l’installation d’un réceptionniste virtuel
Puis-je l’essayer avant que des clients ne le joignent ?
Oui. Avant le lancement, vous lui parlez dans votre tableau de bord comme un client, par écrit ou à voix haute, et aucun client ne peut le joindre. Les tests sont gratuits, avec un petit plafond de dépenses.
Puis-je le désactiver à certaines heures ?
Oui. Transférez les appels seulement la nuit, seulement quand vous êtes occupé, ou 24h/24 — c’est le réglage de renvoi d’appel de votre opérateur.
Puis-je modifier les réponses plus tard ?
À tout moment. Mettez à jour vos informations dans le tableau de bord et l’appel suivant en tient compte.
Puis-je gérer plusieurs hôtels dans un seul compte ?
Oui. Vous ajoutez chaque hôtel au même compte ; chacun a ses propres connaissances, ses règles, sa ligne téléphonique et son abonnement.
Installez dès aujourd’hui le réceptionniste virtuel de votre hôtel
Commencez gratuitement et parlez à votre assistant dès aujourd’hui.