La nuit
Dormez toute la nuit et commencez la journée reposé pour vos clients. Lobby Engine répond aux appels nocturnes et aux chats de votre site web à partir des informations de votre hôtel — et, quand un appelant demande à parler à quelqu’un, le transfère vers votre numéro direct ou prend son numéro pour que vous le rappeliez.
Deux appels, une nuit
Les deux appels obtiennent une réponse en quelques secondes. L’un reçoit sa réponse de l’assistant ; l’autre demande à parler à quelqu’un et est transféré.
Client enfermé dehors, chambre 12
Transféré : le client a demandé à parler à quelqu’un et a joint l’hôtel.
Question sur le petit-déjeuner et le parking
Traité : personne n’a été dérangé.
Ce qu’il fait
Lobby Engine ne juge pas de ce qui est une urgence, et il ne réveille personne de lui-même. Voici ce qu’il fait la nuit :
Appels de nuit
Votre numéro direct
La personne qui répond au numéro direct de votre hôtel. Lobby Engine transfère vers ce seul numéro l’appelant qui demande à parler à quelqu’un. Si le transfert échoue ou si aucun numéro n’est défini, il prend le numéro de l’appelant pour que l’hôtel le rappelle.
FAQ
Dans beaucoup de petits et moyens hôtels, l’équipe de nuit passe surtout son temps à attendre le téléphone. Lobby Engine prend en charge ces appels ; vous gardez du personnel sur place là où votre hôtel en a besoin.
Si le transfert échoue, Lobby Engine s’excuse, prend le numéro de l’appelant et vous prévient pour que vous le rappeliez — par e-mail, et par SMS si vous ajoutez un numéro de portable.
Non. Les demandes vous attendent dans votre tableau de bord, un e-mail vous les signale, et les questions auxquelles il n’a pas su répondre figurent dans votre récapitulatif du matin.
Commencez gratuitement et indiquez votre numéro direct dès ce soir.