Nachts
Schlafen Sie durch und starten Sie ausgeruht in den Morgen für Ihre Gäste. Lobby Engine beantwortet Nachtanrufe und Website-Chats aus den Informationen Ihres Hotels – und wenn ein Anrufer einen Menschen sprechen möchte, stellt es ihn auf Ihre Direktnummer durch oder nimmt seine Nummer für einen Rückruf auf.
Zwei Anrufe, eine Nacht
Beide Anrufe werden in Sekunden angenommen. Der eine Anrufer bekommt seine Antwort vom Assistenten, der andere möchte einen Menschen sprechen und wird durchgestellt.
Gast vor Zimmer 12 ausgesperrt
Durchgestellt: Der Gast wollte einen Menschen sprechen und hat das Hotel erreicht.
Frage zu Frühstück und Parken
Erledigt: Niemand wurde gestört.
Was es tut
Lobby Engine beurteilt nicht, was ein Notfall ist, und weckt niemanden von sich aus. Das tut es in der Nacht:
Nachtanrufe
Ihre Direktnummer
Wer an der Direktnummer Ihres Hotels abhebt. Lobby Engine stellt einen Anrufer, der einen Menschen sprechen möchte, auf genau diese eine Nummer durch. Klappt das Durchstellen nicht oder ist keine Nummer hinterlegt, nimmt es die Nummer des Anrufers auf, damit das Hotel zurückrufen kann.
FAQ
In vielen kleinen und mittelgroßen Hotels wartet die Nachtschicht vor allem aufs Telefon. Lobby Engine übernimmt diese Anrufe; Personal vor Ort behalten Sie dort, wo Ihr Hotel es braucht.
Klappt das Durchstellen nicht, entschuldigt sich Lobby Engine, nimmt die Nummer des Anrufers auf und bittet Sie um einen Rückruf – per E-Mail und, wenn Sie eine Mobilnummer hinterlegen, per SMS.
Nein. Anfragen warten in Ihrem Dashboard, eine E-Mail weist Sie darauf hin, und Fragen, die es nicht beantworten konnte, landen in Ihrer morgendlichen Zusammenfassung.
Starten Sie kostenlos und hinterlegen Sie noch heute Abend Ihre Direktnummer.