Λειτουργίες
Απαντά σε κάθε κλήση και σε κάθε chat στο site σας, δέχεται αιτήματα κράτησης για δωμάτια και τραπέζια, ξέρει το ξενοδοχείο και την πόλη σας απέξω, μιλά τη γλώσσα των επισκεπτών σας — και φέρνει τον επισκέπτη σε επαφή με άνθρωπο όταν το ζητήσει.
Δυνατότητες
Χωρίς τηλεφωνητή, χωρίς κατειλημμένο, χωρίς «πάρτε μας αργότερα». Κάθε κλήση παίρνει απάντηση, και τη νύχτα, και στις αργίες, και στη μέση του πρωινού.
Στην κλήση ή στο chat καταγράφει ημερομηνίες, δωμάτιο και στοιχεία επικοινωνίας, τα επαναλαμβάνει στον επισκέπτη και σας στέλνει το αίτημα για επιβεβαίωση.
Καταγράφει το αίτημα για τραπέζι και ένα στοιχείο επικοινωνίας, το επαναλαμβάνει στον πελάτη και σας το στέλνει για επιβεβαίωση.
Κανόνες check-in, στάθμευση, κατοικίδια, Wi-Fi, ωράρια, οδηγίες, το καλύτερο εστιατόριο της πόλης. Οι απαντήσεις προέρχονται από τις δικές σας πληροφορίες.
Αναγνωρίζει τη γλώσσα του καλούντος και απαντά σε αυτήν, ώστε οι ξένοι επισκέπτες να έχουν την ίδια εξυπηρέτηση με τους ντόπιους.
Ο ίδιος κονσιέρζ απαντά στους επισκέπτες του site σας μέσα από ένα chat, μέρα και νύχτα, με τις ίδιες πληροφορίες που χρησιμοποιεί στο τηλέφωνο.
Όποιος ζητήσει να μιλήσει με κάποιον προωθείται στον απευθείας αριθμό του ξενοδοχείου σας ή αφήνει αριθμό για επανάκληση. Σε έκτακτη ανάγκη το Lobby Engine λέει στον καλούντα να κλείσει και να καλέσει το 112.
Κάθε ξενοδοχείο αποκτά τη δική του σελίδα κονσιέρζ και ένα QR code για τα δωμάτια και τη ρεσεψιόν, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να κάνουν chat ακόμη κι αν δεν μπορείτε να αλλάξετε το site σας.
Γνώση
Από εσάς. Το Lobby Engine βασίζεται στις πληροφορίες του δικού σας ξενοδοχείου: το site σας, τους κανόνες του καταλύματος, τις περιγραφές των δωματίων, τα μενού, τα ωράρια και τις τοπικές συμβουλές που δίνετε σε κάθε επισκέπτη στο check-in.
Δεν επινοεί πολιτικές ή τιμές και δεν βλέπει τη διαθεσιμότητά σας σε πραγματικό χρόνο: τα αιτήματα για δωμάτια έρχονται σε εσάς για επιβεβαίωση. Όταν δεν ξέρει κάτι, το λέει αντί να μαντεύει, και η ερώτηση σας περιμένει στον πίνακα ελέγχου· οι ερωτήσεις της νύχτας μπαίνουν επίσης στην πρωινή σας σύνοψη.
Χωρίς προώθηση
Αυτές οι κλήσεις και τα chat διεκπεραιώνονται από την αρχή ως το τέλος, χωρίς να χτυπήσει κανενός το τηλέφωνο:
Σύνδεση με άνθρωπο
Δεν κρίνει τι είναι επείγον. Όταν κάποιος ζητήσει να μιλήσει με άνθρωπο, προωθεί την κλήση στον αριθμό που του δίνετε ή κρατά τον αριθμό του ώστε να τον καλέσετε πίσω.
Επισκέπτρια κλειδωμένη έξω από το δωμάτιο 12
Προωθήθηκε: η επισκέπτρια ζήτησε άνθρωπο και μίλησε με το ξενοδοχείο.
Ερώτηση για πρωινό και στάθμευση
Διεκπεραιώθηκε: δεν ενοχλήθηκε κανείς.
Συχνές ερωτήσεις
Δεν συνδέεται με μηχανές κρατήσεων, PMS ή channel managers και δεν βλέπει τη διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο. Απαντά από τις πληροφορίες που του δίνετε, καταγράφει το αίτημα κράτησης του πελάτη και σας το στέλνει για επιβεβαίωση στο σύστημα που ήδη χρησιμοποιείτε.
Καταγράφει τα αιτήματα αλλαγής και ακύρωσης μαζί με τα στοιχεία της κράτησης και τα μεταφέρει στην ομάδα σας, ώστε τίποτα να μην αλλάζει χωρίς τους δικούς σας κανόνες.
Ναι. Δέχεται αιτήματα για τραπέζι τόσο από επισκέπτες του ξενοδοχείου όσο και από εξωτερικούς πελάτες.
Ναι. Το chatbot του site χρησιμοποιεί τις ίδιες πληροφορίες και τους ίδιους κανόνες με τον τηλεφωνικό κονσιέρζ και περιλαμβάνεται σε κάθε πρόγραμμα.
Ξεκινήστε δωρεάν, προσθέστε τις πληροφορίες του ξενοδοχείου σας και μιλήστε του όπως ένας επισκέπτης.